宁波试点一部手机"搞定"信访 今后浙江人不出门可精准投诉
浙江在线杭州12月4日讯（浙江在线记者/董洁 通讯员/夏曦 编辑/马丽红） 点一点手机就能提交投诉材料，政府部门立即接收来访件并开始处理，办理进展也会实时推送到信访人手机上，信访再也不用挨个部门来回跑了。正在浙江宁波江东区明楼街道试点的“互联网+信访”平台，带来了看得见的便利。
今天，全省基层信访改革试点工作座谈会在杭州举行，国家信访局副局长李皋参加。会上，省委秘书长陈金彪表示，浙江下一步将全面整合网上投诉举报平台，让群众足不出户就可以精准投诉。
一部手机就能“搞定”信访
办理进展在线连通街道领导手机
明楼街道常住人口5万多人，进城务工人员近万人。近年来，因为旧城改造、重大项目建设、城市管理等因素引发的信访问题明显上升。今年8月，明楼街道信访“一网通”平台上线，打开了一条全新的信访投诉渠道。
“‘互联网+信访’的方便之处在于，只要有一部手机，就可以在平台上随时查看信访事项的办理进度，所有信息公开透明。”明楼街道书记史海良告诉浙江在线记者。
信访人在网上注册后，就可以提交信访事项，通过平台进行登记、汇总、接收、流转以及答复，信访事项涉及到的所有部门都在平台上互联互通，办理完成后，信访人可以在线对信访事项办理全过程进行满意度评价。
今年6月，宁波市首个棚户区改造工程在明楼街道启动，涉及房屋2588套。当时就有一户居民因为房屋产权问题导致不能签约棚改，该居民通过信访“一网通”平台提交信访事项后，产权部门、征收办、信访人、街道等信访事项涉及到的所有部门快速联动，多方代表面对面协商解决问题，大大提高了信访事项办理效率。
“这样居民就不会跑错部门，也不会出现部门之间相互推诿的情况，让居民知道他们的诉求有人在协调，有人会在规定时间帮他们解决问题。”史海良说。
不仅如此，信访“一网通”平台还配套开发了手机APP，向街道领导动态推送信访件的进展，实现领导参与督查、及时就地处置。
浙江率先试水信访“一网通”
群众足不出户就可精准投诉
明楼街道的试点经验成熟后，信访“一网通”平台明年或将推广至整个江东区，然后逐步在宁波、全省铺开。
“省里已经决定，全面整合网上投诉举报平台，真正实现‘阳光信访’，让群众足不出户就可以精准投诉。”省委秘书长陈金彪说，“这项改革，是政务服务实现网上融合的一个突破，浙江在全国属先行先试。”
据了解，浙江每年信访总量超过10万件次，今年网上信访量已经占到信访总量的60%以上，网上信访已成为群众表达诉求的主渠道。
省内在宁波市和嘉善县开展了以“互联网+信访”为核心的投诉大平台建设试点，将“信、访、网、电”整合到一个平台上。“虽然整合难度很大，但搭建大平台、方便群众投诉，是社会发展的大趋势。”省信访局局长周维亮说。
下一步，浙江将依托浙江省政务服务网，全面整合“三来一投”(来信、来访、来电、网上投诉)，将各个分散的网上信访“小窗口”和分散在各个部门的非紧急类政务热线全部进行整合，建立统一的“浙江省政务服务投诉举报平台”，做到“一个平台对外、一个部门接收、一条龙监管”，努力实现“一网通”，真正让群众的每一个信访投诉请求，都能依法及时就地得到解决。