大额保健品不保健余杭“谢东工作室”调解得退换

　　2014年11月24日，余杭消协“谢东工作室”接到消费者康阿姨的投诉。康阿姨称，自己是位退休职工，11月20日，在商家“有小礼品送”的承诺下到某食品商行听了一场保健讲座。听完讲座，在宣传人员的鼓动下购买了价值2.4万元的保健品6箱。回家后，康阿姨拆了一箱，吃了一段时间感觉没有什么效果。花了这么多钱，竟然没有效果，她越想越肉痛，越想越郁闷。于是在11月24日，康阿姨找到店家要求退货，被店家拒绝后，她来到“谢东工作室”进行投诉维权。
　　接到投诉后，工作人员立即展开调查，证实康阿姨所说情况属实，随后通知康阿姨与经营者进行面对面的调解。在调解现场，双方各自阐述了自己的观点。经过工作人员认真讲解新《消法》相关条款，并进行耐心细致的劝导，双方最终达成调解协议。经营者同意将3箱保健品做退货处理，2箱换同等价值食品，拆过的1箱不退。康阿姨对这一结果感到满意，还专门写了感谢信表扬了工作人员高新宇同志。
　　随着生活水平的提高，保健品消费需求日益增大。保健品市场鱼龙混杂，一些不法商家利用消费者，特别是中老年人缺乏保健品相关知识的弱点，在保健品经营活动中夸大保健品功效，出售假冒伪劣保健品，损害消费者的权益。为此，“谢东工作室”提醒中老年消费者，在购买保健品时不要被“健康讲座”、“免费体检”、“赠送小礼品”等迷惑，不要为图便宜而因小失大，在下单前多征求子女的意见。基层执法人员要通过多种形式向消费者宣传涉及保健品的法律法规，通过向消费者现场讲解保健品的识别方法、保健相关知识等，提高消费者对假冒伪劣保健品辨别能力，增强自我保护意识。