保价的快递退回竟不退快递费

　　6月11日，王女士联系记者，诉说了自己的糟心经历。

　　 快递单上的“明码标价”竟形同虚设

　　首先要说的是，并非所有物品在快递时都需要保价，对于保价，百度上的释义为：一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，邮电部门按保价金额负责赔偿。相当于给贵重物品在快递途中买了份保险。

　　王女士要寄的是一盒冬虫夏草，价值1000多块钱，为了确定能否寄到朋友所在的青海省，特地打电话到当地百世汇通快递公司咨询。因为路远东西贵，王女士打算给礼物保价。

　　“听说要保价，接电话的业务员回复说要收取物品价值5%的保价费，快递费20元。”王女士说，“我之前都在这家快递公司寄东西，家里还有好多快递单，上面清楚写着保价费用是3%。”

　　王女士表达了自己的疑问，快递员随即改口，说先跟老板商量下，看能不能按3%收保价费，寄快递还能讨价还价，王女士觉得挺荒唐。

　　快递面单还得收费

　　当天下午，王女士收到了快递公司的回复，客服人员按王女士1000元的保价核算了快递费用：运费、保价费、面单费加起来共78元，给王女士抹去零头算70元。

　　虽然给了“优惠”，但王女士一算，保价费显然没按快递单上的3%来算，而是算了5%，而且面单费，王女士也是第一次听说，这种不明不白、讨价还价的收费方式，让她觉得并不顺畅。无奈的是，王女士所在的街道就这么一家快递公司能寄到青海，最终只能填了单子将冬虫夏草寄出去。

　　记者昨日也咨询了几家快递公司，基本没有“保价单费”这一说。

　 　折腾一圈，包裹没寄出却不退快递费

　　虽然过程略有不快，快递总算寄了出去，没想到2天后，这盒冬虫夏草竟退回到王女士手里。对此，百世汇通的客服解释是，青海属于偏远省份，到那边的快递是不能保价的。更让王女士窝火的是，快递退了回来，快递费却不能退。

　　“能不能保价，快递公司应该清楚，该收多少比例的保价费，至少也得明码标价，这样出尔反尔，不是让客户浪费时间浪费钱么？”王女士说。

　　几次三番的沟通，来回多趟折腾，到最后东西没寄出去，却要消费者为快递费买单，王女士一气之下，打了12315投诉此事。在临海市消保委的介入下，快递公司最终向王女士退还了70元快递费，对于该公司存在的违规操作问题，当地市场监管部门已经介入调查。

　　针对王女士的遭遇，临海消保委也对当地多家快递的保价业务进行调查，发现各家快递公司都有自己的计费标准，执行质量也参差不齐。消保委工作人员王先生表示，市民在寄快递时若有保价的需要，务必与业务员再三沟通确认，若遇到快递公司违规操作，要及时向12315投诉，以保障自身权益。