你在暖途，有他们默默付出
春节临近，记者走进保障铁路春运的关键岗位，体验一线员工的辛劳
浙江日报 记者 夏丹 张帆 李丹超 通讯员 蒋雨鸥
杭州火车东站迎来春运大潮。
编者按：流动的中国年味日浓。每一个为梦想打拼的异乡人，内心都有声音在呼喊，那就是故乡的召唤。
有钱没钱，回家过年；有票没票，回家过年！拼搏有多用力，归心就有多热切！也许，这就是今天春运的全部意义。无论顺流逆流，它承载了对团圆的渴望，喷发着民族生生不息的家文化的磁力。
曾经，一票难求，回家路漫漫。如今，高铁四通八达，“拉近了”故乡。我们回家的路畅了，回家的心也亮了。
有一种幸福，叫人在暖途。这份舒畅背后多少人在默默地付出？这份归心又饱含多少热望？年前，本报记者走进车站，登上列车，感受这场大流动背后那些人的坚守，听风尘仆仆的还乡人讲打拼的故事，也在属于自己的旅程中感受着春运的变迁与温情。
他们，是进站口里朝你微笑的检票员，是驾驶室里带你一路飞驰的高铁司机，是浙江最大的4S店里，为列车做维护保养的维修工。为了保证回家之路的畅通，他们在你不曾留意的岗位上兢兢业业默默奉献，他们是春运路程中最可爱的人。
张德净在人脸识别通道口执勤。本报记者董旭明 摄
东站进站口:
人脸识别上岗 春运少见长龙
“旅客朋友们请这边通过，身份证先拿出来”“后面的旅客请排成两队”“前面的窗口也能通过，请往前面走几步”……1月25日上午9时35分，杭州东站又迎来一小波客流高峰，正在北进站口26号人脸识别通道口执勤的张德净也随之忙碌起来。
今年春运，杭州东站首次启用人脸识别设备，不少旅客正在适应中，因此车站在每个人脸识别通道口都配备了工作人员进行有序引导。“真是便捷多了！你看，快的话两秒一个人。”工作间隙，张德净扭头对我们说。
这新鲜玩意儿，我们其实已经提前体验过了。春运开始前不久，我们去桐乡出差，刚好赶上杭州东站新启用人脸识别，身份证往机器上一放，瞬时听到滴的一声，顺利通过，又快又方便。不像从前，需要缓缓通过弯了几道弯的隔离栏，才能走到实名制验证通道口，将火车票、身份证一并交给工作人员查验。
因工作关系频繁乘高铁出差，我们深知从取票到上车整个流程中，实名制验票这个环节耗时最久。“我们感觉，单这一个环节，人脸识别就能比平常节省5到10分钟，更别说春运、十一长假这样的客流高峰。”我们向张德净求证。
“看来你们还真是铁路常客，确实是这样。2015年底我从高速检票口岗位转到实名制验证通道口。我们人工验票最快也要3到4秒，但旅客用多长时间排到我这里真不好说。”张德净说，其实她最怕旅客排队，一看到旅客排长队，额头上直冒汗。去年春运期间，同样是在北进站口，有一天客流高峰时队伍一直排到了马路上。“但是没办法，每一张票、证都必须认真核对。像去年春运最高峰的一天，杭州东站4个进站口22个实名制验证通道口共核对了24.9万张票，也就是每个通道口平均1.1万多张票，都是肉眼一一看过来的。”
这一切，在今年杭州东站南北进站口启用人脸识别后大为改观。“从1月21日春运开始到今天，南北进站口还没有出现排长龙的现象。节前客流高峰结束后，东西进站口也将陆续装上人脸识别设备，这样到返程高峰时，旅客们的整体感受会更好。”张德净说。
上午10时过后，一波客流高峰结束，张德净稍微能放松一下。这时，她看到手机上有丈夫的未接来电，急忙回拨过去，“宝宝怎么啦？”电话刚接通，张德净就急切地问。好在那边要说的是其他事情，她因紧张而紧绷的脸庞马上舒展开来。
原来，她才13个多月大的宝宝前几天发烧了，这几天虽退热了，但还在咳嗽流涕。“两个多月大时得过一次肺炎，所以只要他一咳嗽我就很担心……我们这个岗位很特殊，像我今天早上8时报到，一直要到明天早上8时下班，每三天轮一次，也就是说一年有120个晚上不在家，无法照顾宝宝。”说起这些时，她的眉头皱了皱，透出一点忧虑。
“请问火车站里面有吃的吗？”一位上了年纪的阿姨走过来问。“有的，中餐西餐南北风味都有。” 张德净笑着回答阿姨。
“谢谢你啊，姑娘。”阿姨对张德净道谢后迅速通过。看着阿姨的背影，张德净心里的甜漾到了脸上。“现在旅客素质越来越高了。从前排长龙，旅客常因焦急生抱怨，如今向我们道谢的人多起来了。其实，我们和大家想的一样，就是大家都能顺顺利利平平安安回家团圆。”
这只是张德净无数繁忙日子的一个片段。每个工作日他们的步行数都在2.5万步左右，每个工作日意味着他们将一夜无法陪伴家中爱人稚子。看着张德净认真工作的样子，我们心头掠过一丝愧疚。曾几何时，因为排队太久，我们也曾向他们抱怨，如今方知他们的艰辛与不易。今年返乡的你们，看到他们也请给一个微笑。
