在饭店吃到苍蝇 你可以用App维权

“杭州消费投诉”App正式上线

去饭店吃饭，吃出苍蝇的时候，除了叫来饭店经理，你还能怎么办？以后，只需要使用“杭州消费投诉”手机客户端App，随时在线进行投诉, 维权信息和证据均可以随手拍摄上传，方法简单，便于操作，线上线下消费纠纷均能适用。

昨天，由杭州市市场监督管理局推出的“杭州消费投诉”手机客户端App正式上线，这是在维权形式日趋多样的新常态下，推出的维权便利化举措，不但打破了消费维权的时空限制，还将解决消费投诉不畅的问题。

以往，消费者想要投诉举报，可以打电话、发邮件，或者找消保委服务点。今后，“投诉”变得更加简单。

记者用手机体验下载了“杭州消费投诉”，完成用户注册后登录后进入界面，可以看到有“投诉”“举报”“查询”三个选项，点击“投诉”或“举报”，进入填写投诉信息的界面，填写被投诉举报单位、地址及联系电话，再输入投诉举报具体内容，上传相关证明材料，提交即可完成投诉举报。在投诉举报上传成功后，还能进入“查询”选项查询处理情况。

杭州市市场监督管理局举报投诉指挥中心负责人介绍说，“杭州消费投诉”收到消费者举报投诉信息后，杭州市市场监督管理局指挥中心会根据投诉对象进行分类处置，属网络及非现场购物纠纷的，经消费者同意，第一时间分送网络平台和自行处理企业先行解决；对纠纷难以迅速解决的，指挥中心将同步分流至各区县市市场监管部门进行处理，消费者可以通过App实时查询投诉的办理进程。

除了受理、查询各类消费投诉以外，“杭州消费投诉”APP还将定期向用户发布各类消费资讯、消费提示、维权案例等信息。

据统计，“杭州消费投诉”App客户端自今年“3·15”试运行以来，共计接到投诉300余起，经过市局指挥中心平台分送、督办，均得到及时妥善解决，并以“即时快捷发送、固定图文证据、及时分送处理”等特点，受到消费者的好评。

目前，“杭州消费投诉”已推出安卓和苹果两个版本。