余杭涉农企业电子商务发展探析

一、受访涉农企业基本情况

本次调查对象以农业企业为主，涉农电子商务公司和个人农产品网店为辅。调查对象经营规模大小不一，其中注册资金在1000万元以上的占32.3％，100—1000万元的占35.4％，100万元以下的占32.3％。

1. 企业成立时间较早，但开展电子商务较晚。 受访企业中除了大学生创业近几年才注册的涉农电子商务公司外，其余成立时间较早，注册时间在2000年以前的有32.3％；2000—2010年注册的占41.2％；2010年以后注册的最少，占26.5％。相对较早的成立时间，企业开展电子商务业务较晚，其中2010年以前开始从事电子商务的仅有20.6％，其余均是2010年以后开始涉足电子商务，且有44.1％的企业2013年才开始从事电商业务。

2. 有专门的电商部门，但从业人数较少。 在受访企业中有一定规模的企业大都成立了专门负责电子商务的部门，占全部的64.7％。由于小规模的涉农电商企业从业人数仅有几人，且基本从事电子商务技术和客服人员角色，因此从单个企业看电商从业人员的比重无法估量从事电商人员的规模，但从所有受访企业中从事电子商务技术和客服人员占企业总人数比例来看，明显较少，仅有7.0％。

3. 商品以加工农产品为主，来源渠道较多。 企业网上销售商品种类最多的是加工农产品，占47.1％，生鲜农产品、食品（取得食品流通许可）、以农副产品为原料的日用品和工艺品分别占20.6％、17.6％、14.7％。网上销售商品来源渠道（部分企业有多个来源渠道）：通过自加工的企业有52.9％；通过自产销售的有41.2％；代销、代理的较少，为26.5％。网上销售商品（除自产外）原料主要产地为周边农户，占64.7％，其他地区为35.3％。

4. 电子商务以第三方平台为主，自建网站为辅。 有82.4％的企业利用第三方平台开展网上销售活动，淘宝和天猫各占一半左右；仅有17.6％的企业利用自建网站进行网上销售活动；全部企业中共有32.3％的企业自建了网站。网上销售安全措施自行维护的最多，达到了58.8％；委托外包的有26.5％；无具体安全措施的有14.7％（见表1）。大部分企业的网站或网店信息能够做到实时更新，达到55.9％；每日、每周、每月更新的分别有17.6％、14.7％、11.8％。

表1        涉农企业电子商务技术情况

二、涉农企业电子商务运营情况

受访企业2014年预计电子商务营业额（包括线上联系，线下交易）除个别企业外，比2013年均有所增长，部分企业甚至翻番。2014年预计电子商务营业额占销售总额比重在10.0％以下的有41.1％；10—40％的有29.4％；40％以上的有26.5％。

1. 网上销售方式灵活，辅助手段丰富。 受访企业网上销售形式基本批零兼营，销售方式灵活（部分企业多种方式兼营），能实现在线支付的企业有67.6％；能够线上联系，线下交易的有44.1％；委托第三方交易的有26.5％。网上销售的辅助手段形式多样，使用最多的是微信，有50.0％的企业采用；其次是参与第三方团购秒杀等活动、网络广告、微博，分别有38.2％、32.3％、20.6％；使用频率较少的是链接交换、手机短信、农民信箱、论坛、传统媒体推广，分别有8.8％、11.8％、8.8％、11.8％、14.7％。

2. 电子商务营收有待提高，业务趋势向好。 由于涉农企业电子商务起步较晚，因此当前总的电子商务还在投入和熟悉阶段，企业电子商务利润有限，尽管在受访的企业中有44.1％的企业电商收支实现了盈利，但另有20.6％的企业基本持平和35.3％的企业亏损。相对于有限的营收，电子商务业务趋势明显较好，有超六成的企业业务趋势明显上升，达64.7％；有29.4％的企业基本持平；仅有5.9％的企业有所下降。

3. 经营满意度较高，对未来发展充满信心。 尽管不少企业电商业务刚起步，总体还在扭亏为盈阶段，但大部分企业对电商经营满意度较高，表示非常满意的有17.6％；满意的最多，有52.9％；一般和不满意的分别有23.6％、5.9％。在较高满意度的基础上，企业对电子商务前景也充满信心，有61.8％的企业在对前景展望中非常看好；认为目标可达的有29.4％；认为不明确的仅有8.8％；没有企业选择不看好未来前景（见表2）。

表2    涉农企业电子商务经营满意度及发展前景

4. 电商业务作用明显，带动周边农户增收。 除个别受访企业外，极大多数企业均认为电子商务对拓展业务作用明显，其中认为能拓展新客源和新市场的企业最多，达到82.4％；其次是认为能降低成本、提升竞争力、资金周转加快，分别有41.2％、38.2％、29.4％。认为通过电子商务能带动周边农户增收的有61.8％；不清楚的有23.5％；认为效果不明显最少，仅有14.7％。

      三、当前涉农企业发展电子商务面临的问题

如今随着电子商务的迅猛发展，网络经济正在以崭新的电子技术手段和服务形式，影响着涉农企业的发展。相对于其他各行业电子商务产业的发展，涉农企业电子商务发展还面临着诸多问题。

1. 劳动力成本高，网上销售竞争压力大。 电子商务大大缩短了生产和消费的距离，被称为“直接经济”、“零距离经济”，为企业带来更多客户的同时也增加了更多的竞争对手。调研过程中了解到，对于涉农企业的农产品销售，除了部分生鲜农产品由于物流的局限有一定的区域限制外，其他均面临着全国的竞争对手，相对于其他欠发达地区，我区不管是农产品种植还是加工过程中劳动力成本均较高，而农产品附加值较低，劳动力成本直接关系到产品价格。因此销售过程中我区涉农企业存在价格竞争劣势，随着商家的越来越多，价格战也逐渐升级，在这种恶性竞争中，企业利润不断压缩。问卷调查资料显示，受访企业网上销售商品受消费者欢迎的主要原因中，“低价促销”仅次于“产品质量好”位列八选项中的第二位。

2. 物流系统不完善，产品配送成本高。 物流配送直接影响涉农企业电子商务的发展。一方面，很多涉农企业地理位置相对偏远，而且电商业务刚起步，初期配送量有限，找物流公司合作较为困难，配送成本较高。另一方面，很多农产品不耐久存，易腐烂、易变化，且配送呈现多点次的特征，物流技术难度高，严重制约线上散单交易。特别是生鲜农产品的配送需要高质量的保鲜设备，一定规模的运输设备，保鲜等物流技术难度大且成本高，例如枇杷的网上销售，最终的保鲜包装、物流成本远远高于产品的原本价值。调查资料显示，当前农产品电子商务主要存在问题中，企业选择“物流成本高”、“保鲜期短，易在运输过程中受损、变质”、“本地农村物流配送体系不健全”的较多，分别有55.9％、44.1％、26.5％（详见表3），如果剔除部分销售茶叶等不受保鲜配送影响商品的企业，比例将会更高。

表3  当前农产品电子商务主要存在的问题

3. 电商业务起步晚，运营成本高。 随着电子商务的快速发展，开展电商业务的企业也越来越多，竞争日趋激烈。电子商务发展初期，竞争对手较少，获取订单和流量相对较易，平台提点费较低。而涉农企业电子商务起步相对较晚，不投入费用没流量，投入费用后入不敷出，需要经历初期的烧钱阶段，企业电商业务运营成本较高。在受访对象中，有近一半的企业是2013年才开始从事电子商务的，达到44.1％。另外涉农企业向农户收购农产品无法获取进项发票，而天猫出售商品都按点扣税，缴税没有进项发票进行抵消，较高税费负担也增加了运营成本。

4. 技术力量薄弱，企业做大做强难。 当前涉农企业存在缺少掌握电子商务知识或计算机网络技术的专业人才，并主要表现在认知落后和人才难留两方面。一方面，很多涉农企业的电子商务意识淡薄，因担心网络交易及运输的安全问题，仍对电子商务心存怀疑态度；另一方面，电商人才年轻人居多，招聘到农村生活不习惯，难以久留，或者是干脆不愿上门做。除了电子商务技术力量薄弱外，很多生鲜农产品的保鲜物流配送技术也很薄弱，在标准化方面还存在着先天不足，行业内也没有统一的要求，极大地制约了鲜活农产品的流通现代化。

四、对涉农企业发展电子商务的建议

随着阿里巴巴在美国成功上市，电博会在杭州的成功召开，我区电子商务产业将步入快速发展阶段，农产品电子商务交易将从预热期转向发展繁荣期。我们结合电子商务的内在要求和我区实际情况，提出组织培训、强化服务、综合协调、完善政策等促进涉农企业电子商务发展的建议。

1. 组织培训，积累涉农企业发展电子商务的人力资本。 涉农企业开展电子商务需要既懂农业、商务、管理知识,又懂得网络信息技术的复合型人才。调研过程中了解到，七成左右的企业在人才和知识方面比较薄弱，希望得到技术支持和相关培训，因此在积极引进人才的同时更要做好现有人员的培训，充分发挥现有人力资源的积极性和创造力。 一是开展个人的知识、技术培训。 组织涉农企业从事电子商务的相关人员进行在职培训,使他们的知识水平和工作技能显著提高。 二是开展团队的协作、理念培训。 很多涉农企业对电子商务缺乏了解，对成功实施电子商务缺乏信心，因此要积极发挥优秀电子商务涉农企业的示范作用，定期开展各种形式的交流会、座谈会等推广经验，取长补短，通过典型示范开展团队的协作、理念培训。 三是组织农村待业大学生开展培训。 当前大学生就业形势严峻，很多大学生毕业即失业，可以对这些人员开展专门的电商培训，特别是拥有相关专业基础的大学生，鼓励他们到涉农企业中就业，从而充实涉农企业发展电子商务的人力资本。

2. 强化服务，优化涉农企业发展电子商务的环境氛围。 涉农企业电子商务发展还处在起步阶段，需要优良的配套服务和创新的发展氛围，尤其需要政府发挥指导、协调、规划、监督等作用。 一是加强农产品品牌化和标准化服务。 为提高我区农产品网上销售竞争力，需要大力推进农产品品牌战略，深入挖掘本地特色化产品，加快实施农产品包装化、标准化，以消除劳动力成本带来的价格劣势。 二是做好专业化服务。 综合协调各有关部门向电子商务涉农企业提供IT技术、营销推广和政策法规等专业化服务。 三是规范市场秩序。 切实加强对网上交易商品和服务质量、价格行为的监管，防止恶性竞争；严厉打击依托网络制售假冒伪劣、侵犯知识产权、传销、诈骗等行为。 四是搭建本地特色的农产品销售平台。 涉农企业单打独斗竞争力弱，影响力低，搭建平台，形成网上本地农产品销售集群，不同产品相互推广，相互引流，借助地方特色的影响力推动发展。 五是拓展宣传推广服务方式。 整合本地网站、电视、报纸、微博等宣传渠道，集中力量对本地农特产品进行整体包装，实现抱团营销、整体宣传。

3. 综合协调，完善涉农企业发展电子商务的物流设施。 当前农产品电子商务真正拥有物流配送体系的很少，大部分企业都是与其他物流公司合作进行物流配送，更没有保障生鲜农产品配送的冷链运输，加上有些企业位置偏远，物流公司还未触及，或者由于订单量较少物流公司不愿合作。因此，建设完善的物流是推动农产品网上销售的必然要求。 一是鼓励物流公司与涉农企业开展合作。 一方面可以为涉农企业做担保，以企业未来电商业务良好的发展前景来吸引物流公司长期合作；另一方面向与涉农企业合作的物流公司提供税费减免等优惠政策。 二是投入农村电子商务基础设施建设。 阿里巴巴美国上市后，启动了千县万村计划，大力投入农村基础设施建设，我区要发挥地域优势，努力搭载阿里农村发展战略的顺风车，建设村级电商服务站，整合现有的物流能力，完善农村物流配送系统。 三是帮助企业进行冷链运输建设。 生鲜农产品的保鲜等物流技术难度大且成本高，对刚起步的农业电子商务企业来说困难很大，政府需要做好相关技术支持、研发，金融支持等帮助，引导鼓励企业进入生鲜O2O市场。

4. 完善政策，加大涉农企业发展电子商务的扶持力度。 调查过程中，涉农企业普遍反映目前促进农业电子商务发展的相关政策门槛过高，很难惠及广大中小企业。企业电商业务开展初期无法达到政策要求，但却是最需要扶持的发展时期，因此希望降低扶持门槛，让政策扶持达到雪中送炭的效果，而不是锦上添花。 一是减免税费。 对于“企业+农户”合作方式或者主要向周边农户采购农产品的企业给予减免税费，既降低企业由于没有进项发票而带来的成本压力，又避免企业追求自身利益而压价产生的“啃农”效应，让企业和农户在农产品电子商务中均能得利。 二是完善补贴。 软件开发、硬件设施、平台提点费、宣传费等电子商务费用对于大部分电商业务刚起步的中小涉农企业来说，压力较大，需要政府细化补贴，扶持发展。 三是金融支持。 引导和鼓励金融机构创新推广面向涉农企业电子商务发展需要的金融产品和服务，加快推进集风险投资、银行信贷、保险合作等内容的多层次电商金融服务。 四是扶持回乡创业大学生。 近年来，我区农村涌现了一批大学生返乡开办农产品网店创业的代表，例如中泰竹笛网上销售店，他们既有制作竹笛的技术，又具有电子商务相关知识，就是缺乏资金与经验，希望得到政府提供有效的政策支持。