余杭消保分会成功调解一起美容消费投诉

　　2016年1月15日，余杭区消保委余杭消保分会接到一起投诉，投诉人刘女士来电反映，自己在余杭街道某美容店做美容，导致了皮肤过敏，要求对方赔偿。

　　后经消保分会工作人员仔细了解，原来投诉方刘女士是被诉方余杭街道某美容店的老顾客，2015年11月15日被诉方负责人蔡经理邀请刘女士参加新店开张的剪彩仪式，  当时美容店的工作人员向刘女士推荐了一款美容产品。刘女士表示之前去过西藏，脸上皮肤有晒伤史和过敏史，但在美容店工作人员的多次推荐下，刘女士最终还是使用了该款美容产品，可使用后脸上就开始起痘且红肿疼痛。当她向美容人员反映这个现象时，对方却说这是排毒期的正常反应，让她继续加大用量。刘女士没有接受，而是直接上医院就诊，最后经医生诊断为“皮肤过敏”。美容不成反被“毁容”，刘女士悔不当初。刘女士认为，她因使用该美容店的美容产品过敏，险些“毁容”，脸上留有疤痕，导致不能上班，一直请假在家，身心都遭受了创伤，美容店方面应该承担责任。要求美容店赔偿医药费、误工费、营养费、精神损失费合计76000元。刘女士多次找到美容店协商，但一直没有得到满意的答复。

　　1月18日，双方第一次到余杭消保分会进行当面协商。对刘女士提出的76000元赔偿要求，美容店负责人表示这样的赔偿不能接受。工作人员给双方讲解了相关法律法规，并做了耐心细致地调解。最终，美容店答应赔偿刘女士医药费及误工费26000元，但是不能接受50000元的精神损失费。在刘女士的一再坚持之下，双方没有达成一致意见，刘女士表示将进一步咨询相关律师，不排除通过司法途径解决的可能。

　　1月21日，余杭消保分会接到刘女士电话，希望消保分会再次联系美容店，她希望再调解一次。在余杭消保分会工作人员的再次耐心调解下，双方最终达成了一致意见。美容店赔偿刘女士医药费、误工费等总计30000元整，刘女士表示满意。

　　在此，余杭消保分会要提醒所有爱美的女士，在选择美容产品时一定要通过正规的销售渠道，选择正品；当自己的合法权益受到侵害时，一定要拿起法律的武器，维护自己的合法权益。