杭州余杭区五院试点提高“医患友好度” 分享 人民微博 新浪微博 腾讯微博

　　余杭区五院今年被列为全国唯一一家基层医院“医患友好度”试点单位，并成功编制了“医患友好度”评价体系共计113项，成为适用于全国基层医院推行应用的新型评价工具。试点工作开展以来，余杭区五院已完成基层医院评价体系指标102项，总实现率达90.03%，比目标高20.03%。评价体系包括113项内容，分为院前、院中和院后三大类指标，其中线上指标有73项。内容包括医疗、服务、管理、传播、参与等方面，具体方法包括医患交流、健康科普、媒体传播、移动传播等。全院都已开通免费WIFI，患者也可以直接通过微信、余杭医点通、医院官网等信息平台进行预约就诊、查询报告单、查询队列号、智能导诊。此外，余杭区五院还专门从台湾请来医院管理专家，与全体医护人员共同制定院内环境管理规则，还专门设立了医生阅览室、绘画室、乒乓球室等休闲区域，增加医生工作舒适度的同时，也为更好地服务患者做准备。
　　下一步，该院将从实践中总结经验，进一步优化“医患友好度”评价体系，继续完善内容，预计将于2016年全面实现“医患友好度”评价体系的113项内容，并进一步推广。（余杭区发改局）