余杭区五院获全国改善服务创新医院 分享 人民微博 新浪微博 腾讯微博

　　近日，受国家卫生计生委医政医管局委托，由健康报社主办的“2015年改善服务创新亮点展示评选活动”颁奖仪式在北京召开，共有来自全国30个省（区、市）的495家医院参与评选，余杭区第五人民医院从中脱颖而出，荣获“2015年全国改善服务创新医院”称号。
　　近年来，随着医改的逐步深化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于提高社会满意度，改善和谐医患关系等起到了重要的作用。余杭区五院根据国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》要求，以“医患友好度”项目建设为立足点，以打造有温度的老百姓身边的医院为目标，从硬件环境友好、虚拟环境友好、导医系统友好、就诊流程友好、医患沟通友好、职工友好、个人健康和疾病管理友好七个维度出发，在线上线下创新、改善服务，解决目前医患之间存在的六大类问题，从而在根本上改善患者的就医感受。经医患友好度第一阶段实践，医院的活跃度、忠诚度、关注度、美誉度得到了有效提升。
　　余杭区五院将进一步做新、做实友好度，在医患友好的内涵建设上下足功夫，不断提升医疗服务与非医疗服务的质量，切实改善群众的就医体验，满足广大群众安全、有效、方便、价廉的医疗服务需求。