余姚以信息化手段推进消保维权工作成效显著

　　为切实提升消费维权服务水平，妥善应对职业举报，去年下半年以来，余姚市市场监管局累计投入30余万元采购录音电话、执法记录仪等设备，借助信息化手段提升消保维权工作效率。自新设备启用以来，今年一季度调解消费纠纷1205起，为消费者挽回损失80多万元，调解成功率达95%，且无一起行政复议与诉讼。
　　 一是强化前期调研，按需购置设备。 该局认真研判近年来消费维权新形势，通过实地走访基层单位、召开座谈会等形式，精准总结了当前基层部门应对消保维权存在的一些问题，例如口头告知欠缺后续证据支持、调解过程中前后“变卦”导致时间、资源浪费等。同时，该局多次与当地财政等部门协调沟通并成功争取到了财政支持，针对调研问题合理安排预算，按需购置电子设备，力求设备效用最大化。
　　 二是注重灵活应用，提升工作效率。 该局在举报投诉中心及12个市场监管所（分局）设置视频调解室，安装了全程录音电话，通过视频设备与网络技术紧密结合，实现举报中心跟12个市场监管所（分局）视频无缝对接及电话调解全程录音，大大提升了远程消费调解工作的效率。同时，与职业举报人的电话沟通做到件件有录音，有效保护了消费者、被诉方根本利益，也为工作人员降低了不必要的履职风险。
　　 三是严定运行机制，确保效用持久。 严格制定一系列维权设施的使用规定，如消费调解电子证据格式等，确保数字证据的有效性的同时避免维权设备流于形式。鼓励基层所（分局）通过电子设备的运行，在遇到疑难案件时加强与举报中心的沟通，提高调处成功率。同时，对维权过程中的视频和录音进行定期整理与存档，切实保证信息化设备在消保维权工作中的长效作用。