余姚丈亭国土所为民服务记事

浙江省余姚市丈亭国土资源所辖区有丈亭、河姆渡、三七市3个镇，基本处于山区和半山区，虽然村村通了公路，也有了城乡公交车，但是，一天几趟班车还是不很方便山区群众办事。针对这种情况，丈亭国土资源管理所采取多种办法努力为群众提供方便，用心为民服务，受到各界称赞。近年来，先后获得余姚市文明单位，浙江省规范化国土资源所，余姚市局2015年先进集体等荣誉称号。

提早开门接待办事群众

三七市镇唐李张村、丈亭镇梅溪村等在余姚市属于“偏远地区”，一天只通2班公交车。对不少上了年纪的人来说，要上趟国土资源所办理土地登记、建房审批等业务，没有一天时间是完不成的。

去年9月底，三七市镇唐李张村60多岁的叶可标老汉，要到国土资源所办理土地登记手续，特地起了个早，坐上了早上6:20的公交车到三七市镇，再转另一路公交到丈亭，终于在7:30到达丈亭国土资源所。

要是在几个月前，所里工作人员8点才上班，老叶得等半个小时。多等这半小时，就错过了上午回家的公交车了，再下一班车就是12:10，回家做午饭就晚了。

丈亭国土资源所办事员、老国土齐岳平在走访中了解到，不少村民都像老叶这种情况，他主动缩短自己晨练时间，如果没有特殊情况，每天都提前30分钟到岗，接待、受理前来办事的群众，记录相关资料，并告知他们尽管放心，会及时安排测绘人员上门测量，事前会电话联系。

这不，还不到上班时间，叶可标的事情已经处理完毕，等他走出了丈亭所的大门，想到还来得及赶上回三七市8:30回家的公交车，心里很是宽慰。

实行AB岗服务不间断

去年8月中旬，三七市镇二六市村孙友良翻建房屋后到国土资源所申请办理土地证，因为他在附近的企业上班，平常工作忙走不开，只能利用中午休息时间来办理，12点多就到了国土资源所门口，他知道下午上班时间是13:30，现在还是工作人员午休时间，他不好意思进门，就在门外来回走动。正在所里值班的工作人员李蒙娇看到了，就主动和他打招呼，问他是不是有事，当得知孙友良是来办理土地证的，就告诉他，午休时间也可以办业务，所里实行了AB岗制度，工作人员轮流上岗，实行窗口无午休服务。很快，工作人员为他办好了手续。孙友良赶在上班前回到企业，一点没耽误上班，单位的全勤奖也不受影响。

3月5日下午，马上就到下班时间了，丈亭国土所窗口接到一个电话，电话是浙江省中船重工第七一五研究所的职工柯忠明打来的，老家在三七市镇石步村西川岙自然村的他表示需要开具一份无房证明，并且他当晚必须赶回杭州向单位提供，询问国土所下班时间，以便确认是否来得及办理。得知这一情况后，黄芳、李蒙娇立刻表示对方不要着急，她们会延迟下班等他来的。半小时后，柯先生急匆匆赶来，黄芳和李蒙娇将所需资料逐一审核后开具证明、盖上公章。柯先生对两人的工作连声道谢。

服务送上门

三七市镇三七市村蒋伯平老汉年过七旬，行动有些不便，子女又都不在身边，为了办理土地证，去年9月初，老人第一次来所里咨询过，丈亭所工作人员得知老人的情况后，巡查员周友波利用巡查的机会主动上门为他办理后续业务。像蒋伯平老人这样，或者部分行动不便、业务办理不紧急的老年人，初次前来窗口登记受理后，后续测量、填表确认、领宅基地土地证等业务，执法巡查人员会在巡查经过时，顺路带去办理，免去了他们来回奔波，把服务送上了门。河姆渡镇罗江村的吴加美为智障哥哥吴加夫代办祖传老房子的土地证，工作人员收件后，主动帮助需要补充收集的有关材料，最终顺利办好了土地证，为了对国土所优质便民服务表示感谢，吴加美还特制送来了锦旗。

2014年5月，现住上海的河姆渡镇罗江村陈夏珍，农村的祖传老宅需要办土地证，工作人员把办好的证书用顺风到付快递给当事人，免了她上海--余姚的来回。收到快递后，她立刻打电话表示感谢。

温馨提示便条发挥备忘作用

3月15日，三七市镇魏家桥村桥东魏南根来所办理土地证挂失业务，年近50的他可能因为文化程度不高，记性也不太好，办事员李蒙娇耐心细仔地告诉他具体办理的流程，说了两遍，他还是没记住。于是，李蒙娇就把统一印制的一张《集体土地证挂失程序》便条给他。便条上，“身份证、户口本、个人申请书、村负责人签字、村委会盖章、到市国土局一楼档案室调档、到市国土局四楼402室办理挂失手续，到报社办理登报声明”把需要个人提供的资料写得清清楚楚，甚至缴纳报社的刊登费也写在随条上。还把先办什么，后办什么也说得明明白白。同时，还认真地画了一张到《余姚日报》办理登报手续的“路线图”，从家里出发，坐城乡公交车，到余姚汽车东站下车，再坐市内公交车，到市国土局盖章，然后到市国土局北侧的报社广告部办理登报手续，最后，到国土所办理补证。虽然看起来便条啰啰嗦嗦，可是魏南根就是凭这便条和“路线图”“按图索骥”，顺利办理了他的挂失手续。“没有便条容易丢三落四，经常跑冤枉路，有了便条就不会忘，照着做就是，有便条就是方便。”魏南根说。

像这样的便条，丈亭国土所印制的有3种，除了上面说的，还有《集体土地证姓名写错更正》、《提供的复印件签字盖章》。此外，还根据不同情况制作“路线图”，方便群众。

此外，丈亭所在服务窗口还专门备有遗失登报流程提示、姓名错写更改指南、无房证明开具指南等众多业务办理的温馨提示便条，群众来办理业务时，工作人员会给办事者送上相关业务的便条，上面写明了所需资料、办理流程、对应科室、经办人、地址、联系电话等，既实现了一次性告知制，也对群众起了很好的备忘作用。同时，细心的窗口工作人员还准备了老花镜、餐巾纸、一次性杯子、冷热纯净水等，给办事群众提供了方便。

据初步统计，丈亭国土所窗口办文4年来，每年为前来窗口咨询及业务受理的100余人提供了温馨提示便条，让60多人享受了老花镜服务，有400多人享受了饮用水等服务。