余姚一网店推“全额返现”活动投诉不断受到行政告诫

7.8元购买一根数据线，包邮，确认收货后给出五星好评+晒图，可全额返现。可是一个多月过去了，返现金额迟迟没有到账，消费者祝女士不禁怀疑活动的可性度和商家的诚信，将余姚的这家网店投诉到了12315消费者举报申诉平台。据统计，今年6月中旬至今，12315申诉中心共收到这家网店的投诉43起。余姚市市场监管局低塘市场监管所对该网店作出了行政告诫，防止类似事件发生。

推出促销活动      收到大量订单

该网店位于余姚市低塘街道。网店负责人卢先生告诉笔者，网店已经开了3年，主要经营手机壳，生意不温不火。6月10日-12日，他策划了一次“全额返现”的促销活动，以此冲销量、增加好评数、提升搜索排名。

活动效果不错，单品搜索排名进了前五，高峰期1个小时就拍出了一万多笔订单，可是只有五六人组成的客服团队顶不住蜂拥而至的“返现潮”。据卢先生反映，一般返现要在收货后的3-5日完成，可是该网店客服要回复买家的各种留言，要审核返现条件，要逐个支付宝打款，实在是忙不过来！

出现大量投诉      受到行政告诫

没多久，出现了大量投诉事件，仅余姚市市场监管部门接到投诉就有43起，还有大量投诉集中到了天猫平台，天猫一个20多人的售后团队，每天接到关于该网店的投诉200余起，他们说之前也没有遇到过。

  第一次搞促销活动就出这样的状况，卢先生特地到天猫总部说明了情况，并与工作人员商讨解决方案，锁定成交记录后，由天猫售后统一审核，再给买家返现。

据卢先生介绍，活动款数据线一共卖出了2万多笔订单，其中1万多笔申请了全额返现，天猫团队为此忙碌了一个半月才将返现慢慢消化。此活动共亏损20多万元，但赚信誉。同时也花钱买了经验，之后再搞这样的活动，直接跟天猫合作，用技术手段智能返现。

低塘市场监管所接到投诉后，要求网店兑现承诺，妥善处理好返现事宜，优化活动流程，及时做好返现等相关工作，并对网店作出了“行政告诫”处理。

同时，市场监管部门提醒广大消费者，卖家在网上推“零元购”，一方面是为了刷信誉，但也不排除所售商品“以次充好”，消费者不可一味地贪图小便宜。此外，也曾经出现过一些网店不履行承诺，店铺失踪的情况，所以消费者参加类似的活动尽量选择信誉好的网店。（余姚市市场监管局)