携手17城推低价门票 用服务争夺千亿级市场金矿

——访携程副总裁兼玩乐事业部首席执行官周舟

携程集团副总裁兼玩乐事业部首席执行官周舟。

眼下，在景区旅游的庞大消费军团中，“玩乐一族”借由在线旅游平台预订、支付，以此拉动门票市场的经济力量悄然兴起，不可小觑。春节7天假期，携程集团副总裁兼玩乐事业部首席执行官周舟带领他的团队，开年便打出了漂亮头仗——7万名在线用户涌向了上海迪士尼乐园、近5万名游客订购西安大唐芙蓉园门票，而在广州长隆野生动物园，也有近4万名游客是在App上购票后入园的。

事实上，周舟的产品策略和营销版图已格外明晰：主动出击门票市场，在App上设置“景点·玩乐”的同时，迅速厘清并扩展出一日游、机场停车、演出、游船、温泉、购物等40个零零总总的细分板块，以价格优势带动消费习惯养成，直面先发的团购渠道竞争。

谈及心得，周舟只是谦虚一笑：“看准消费升级的千亿级体量市场，利用好酒店、票务服务延伸的数据，用服务赢得口碑和持续增长力。”

消费升级推动门票市场

乐园将是大城市的标配

周舟的市场突围始于团购同行眼中的所谓“价格战”。

刚刚过去的2月12日及此前的24天时间里，北京、上海、杭州等17个城市的1000家景区加入携程“全城门票低价”活动。与此同时，周舟的营销团队在携程网站和App上打出“热门景区门票9元起”。市场价50元的大唐芙蓉园门票也概莫能外。

先期亿元投入，以低价换来引流获客，周舟的“低价补贴”战术，并不是“口红经济”时代售卖廉价娱乐产品所选择的消费市场定位。“国内门票市场的均价在120元左右。门票市场不断兴起是城市化进程中消费升级的产物。保暖之余思考出行游玩，在线订购门票的市场规模不亚于网上订购火车票。”周舟认为。

看准了这片蓝海，周舟把战略重点放在了本地旅游门票消费市场。对此，援引了他的营销团队统计的数据：2017年春节黄金周，门票订单中，本地用户占比相较去年同期增长了三成。而早在此前的小长假以及周末的数据折线图中，本地游客已经逐渐成为旅游市场的主力军。

“这像极了十几年前，国内城市中大批酒店几乎一夜间拔地而起。就像在杭州，消费水平提升带动了酒店业的兴起，无论是第一家香格里拉（酒店）的出现，还是凯悦（酒店）的布局。”周舟直言，在本地旅游门票消费市场中，囿于山川古迹的不可再造性及取票点局限，形形色色的乐园将是未来大城市的标配、城市中产阶级游乐的首选。这也正是携程门票市场的增长极。

优质服务竞争团购

打造杭州旅游国际市场

谈及挑战，周舟沉思后表示，服务是携程“景点·玩乐”板块持续成长的根本力量。“门票订购区别于酒店订房，是标准化程度较高的产品，一般情况下不存在库存限制和规格多样、变动，服务因此显得更为重要。”他表示，服务赢得的口碑才能推动消费者消费习惯的养成，包括“入园快”、“价格低”在内的服务体验是周舟和他的团队目前在着手完善的，“丰富、便捷、可靠、便宜是服务的目标”。

周舟的扩充景区生态圈版图计划，自然少不了杭州市场。携程大数据显示，今年春节期间，为数众多的游客在携程预订杭州各大景区门票，门票预订量同比增长了120％。

截至2016年上半年，携程已推出包括英语、日语、韩语等在内的13种语言的携程国际网站或国际版App，有2500万名外籍会员通过携程进行预订，成为海外游客入境游预订的重要渠道之一。

数据显示，2004年，杭州接待入境旅游人数为123.41万人次；至2016年，则达到363.23万人次。

“G20峰会效应持续发酵，杭州开启旅游国际化战略。”周舟说，西湖作为杭州旅游的名片，早已名扬海内外。“除了西湖，千岛湖、西溪湿地、京杭大运河杭州段、钱塘江潮涌等，接下来携程将进一步打造这些景点在海外游客中的知名度。”周舟透露。

携程玩乐如何在团购渠道的竞争中保持优势？周舟坦言，除了针对旺盛的出游需求，拿出“真金白银”补贴消费者，携程还在南通等地设立呼叫中心，为消费者提供7×24小时不间断服务。此外，周舟和他的团队还与国内各大景区保持密切合作，释放稳定的合作政策给景区。