会员卡变“霸王卡” 余额险遭“潜规则”

“不退余额，只能续费”的现象普遍存在于影院、饭店、美容美发店等行业中，被称为“行规”。而在后续的充值过程中，也存在“起步价”等情况。甚至有不少会员卡上有类似“消费卡到期服务终止，卡内余额不予退还”、“会员卡遗失不补”、“卡内余额不足时，不能享受卡级折扣”等格式条款，消费者若没留意，很容易吃暗亏。

近日，陈先生去平阳某影院看电影，因一张电影票价格为35元，他打算把自己原来持有的剩余5元的会员卡消费完之后，差额30元从另一张尚未使用的价值500元的会员卡中扣除。但是，影院的工作人员告诉陈先生，影院规定余额不足的卡必须充值才能使用，余额不退，且充值最低标准为200元。“您可以使用余额购买影院小卖部的零食。”工作人员的解释让陈先生有些哭笑不得。更让他气愤的是，在办理会员卡的时候，影城并未说明这样的条款，如今影院单方面做出这种不合理的决定，实在是让人很难接受。“我是来看电影的，不是来买零食的，如果余额不足，又不想往里面充钱，这剩余的钱是不是就归影院了？”陈先生认为，这是影院的“霸王条款”，属于强制消费，损害了自己的合法权益。反复沟通无果后，他只好拨打了12315投诉。

接到投诉后，平阳县市场监管局的工作人员立即前往现场了解情况。经调查，影院对会员卡的余额处理不当，应将剩余金额返回消费者，无权自行处置，甚至侵占，构成不当得利。经调解，该影院最终认识到错误，同意陈先生先用完余额5元的会员卡。陈先生对处理结果也表示满意。

面对持续不断的预付式纠纷问题，平阳县市场监督管理局再次提醒购卡消费者，一般商家都会制订于己有利的条款，在使用充值消费卡时，一定要看清合约具体条款。对合约内未作规定的部分，可和商家协商解决，也可拨打12315求助。  （平阳县市场监督管理局）