余杭发挥科所优势多维度开展淘宝商家在线普法

　　近日，余杭区市场监管局临平所与阿里巴巴万象访谈团队一起为在淘宝网上经营服装的商家录制了普法视频。此次解答的问题是阿里巴巴各部门从众多商家的提问中搜集的，临平所相关负责人在认真回答商家提问的同时，就服装电商经常出现的问题也作了简要讲解。后续，视频将通过千牛公众平台、问商友、千牛头条等多个渠道分批展示，最大限度提高普法宣传效果。
　　今年以来，余杭区市场监管局以实效为导向，通过多个维度开展淘宝商家普法宣传，加强违法行为源头管控。 一是开通千牛公众服务号主动发声。 3月初，该局率先在卖家版旺旺——千牛平台上开通了类似微信公众号的首个市场监管部门官方千牛服务号“余杭网监”，发布的第一篇文章《“绝对化用语”如何使用才不违反广告法》一周内的浏览量就突破25万，“七天无理由退货”的解读也获得了广泛关注。 二是积极参与“网络监管会客厅”在线答疑解惑。 6月中旬开始，该局多个业务科室负责人同阿里一起在淘宝商家论坛上开设“网络监管会客厅——广告专场”，从专业监管视角，对淘宝商家的实际问题给予解答，累计回答涉及虚假广告、绝对化用语、食品广告宣传疗效、违法广告词等问题690余个，覆盖参与活动商家20余万，使“6·18”大促期间投诉举报数量平稳过渡。“网络监管会客厅”现已成为该局在电商集中促销前的日常普法模式之一。 三是通过视频直播与淘宝商家实时互动。 “双11”来临前，该局会同网络交易纠纷人民调解委员会、阿里巴巴集团，一起开展了一次别开生面的“万象访谈”网络直播，现场与主持人、商家亲密互动，通过解读法律法规要点、分析往年投诉举报热点、解析典型案例、回答直播过程中商家的提问等，监管贴近淘宝商家，引导和规范商家守法经营。 四是发挥科所专长利用碎片化时间录制普法小视频。 由于基层市场监管所任务繁重，对业务最为熟悉的工作人员很难抽出整段时间开展普法宣传。因此，该局针对不同类别商品的淘宝商家，在阿里集团搜集一定数量的问题后，邀请局内相关领域的监管专家录制小视频，通过多个宣传渠道分批播放。由此充分利用监管部门工作人员和淘宝商家的碎片化时间，逐步提高淘宝商家的法律意识。