以真诚和微笑温暖职工

　　记者王海霞报道　12月的杭州，经历了新一轮的降温，寒冬毕现。而在杭州市总工会职工服务中心却暖意融融。维权、帮扶、服务，20名工作人员真诚工作、微笑服务，将这里打造成了充满阳光和温暖的职工之家。
　　当好职工“维权人”
　　近日，记者走进杭州市总工会职工服务中心，只见法律援助、职工医疗互助、政策咨询、就业培训、帮扶救助等服务窗口人气很旺，前来办事的职工成群结队，工作人员认真为他们答疑解惑和办理手续。
　　80后职工小王委托妈妈前来中心咨询。他在天成项目公司工作4年了，前不久，公司以他不能胜任为由解除了劳动合同。“我的家庭也很困难。儿子是大学生，是全家的希望，现在他这样，我心里很难过。”小王妈妈抹着眼泪说，去年小王发生了工伤事故，公司也没有妥善处理。工作人员当即指导小王妈妈办理了申请法律援助的手续。
　　近年来，法律援助成为服务中心一项品牌工作。据统计，至11月20日止，法律援助志愿服务总队共受理各类援助案件1400余件，为职工挽回经济损失、追回工资和落实工伤待遇近4500万元。其中今年，志愿服务总队共受理各类援助案件185件，目前为止已结案145件，已结案案件为职工挽回经济损失、追回工资和落实工伤待遇698万余元。
　　架起群众“帮扶桥”
　　当前，正逢年底办理职工医疗互助事项的高峰期。服务中心主任魏萍告诉记者，职工服务中心全部负责办理理赔、参保和补助手续，涉及参保职工约100万。窗口工作人员忙得吃中饭也是狼吞虎咽。但他们依然非常热情、认真接待职工。
　　11月24日，一个患重病的困难职工到杭州市总工会职工服务中心办理2014年职工医疗互助理赔手续。本来在报销完2014年医药费后，就完事了。“我们的工作人员非常替职工着想，还特意查了一下2013年的数据，发现这位职工去年也参加了职工医疗互助保障，而且医药费还没有报销过。”幸亏工作人员仔细，这位困难职工最终赶在2013年报销系统关闭之前，找齐医药费发票，又按照最高额报销了13700的医药费。
　　“他们一家人特别高兴，对于重病职工家庭来说，1万多元可以抵上一阵子医疗费，特地赶来感谢我们窗口的工作人员。”魏萍说，这样的小故事还有很多，中心工作人员用他们的热情和真诚服务架起了以“职工医疗互助”为重点的工会帮扶工作连心桥。
　　360度全方位回应职工需求
　　近年来，杭州市职工服务中心主动转型升级，工作的内涵更为丰富，外延更加拓展，内容更加精彩，实现360度无空白的回应、服务职工需求。
　　中心编制了涵盖全市10个产业、13个区（县）市和2个开发区的工会网络服务图，借此网络服务平台把服务“触角”延伸到全市各地各产业工会，从而形成上下联动、对接服务的工作模式，实现了服务范围全覆盖。
　　服务内容从“维权帮扶”拓展为集帮扶救助、维权服务、信访接待、就业援助、职工医疗互助保障及其他直接服务于职工群众和基层工会相关事项于一体的全方位服务，并推出了变“等上门”帮扶为“送上门”服务、预约服务等新举措。中心主动与受助对象较为集中的城区或街道（镇）总工会或基层工会联系，约定时间和服务内容，下基层、进街道，为受助职工群众提供便捷、优质的上门服务。为方便职工咨询和来访，中心提供预约接访、上门接访和主动约访等服务。特别是中心开通的“12351”职工维权热线，8小时外热线自动转移到中心工作人员的手机，保持随时随地接通状态。