关于组织开展“文明旅游•从我做起”——浙江好游客、浙江好导游评选活动的通知

浙旅管理〔2015〕171号

各市（含义乌）旅游局（委）、旅行社协（分）会：

　　为全面贯彻习近平总书记关于文明旅游工作的重要批示精神，深入推进文明旅游工作，根据国家旅游局《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》，经研究，决定在全省开展浙江好游客、浙江好导游评选活动。现将有关事项通知如下：

　　 一 、活动宗旨

　　通过开展评选活动，树立一批好游客、好导游先进典型，引导游客尊德守规、文明旅游，激励广大导游爱岗敬业、服务至诚，做好文明旅游的先行者和倡导人，在全社会形成践行社会主义核心价值观、学习好游客、好导游先进典型的热潮，打造全民文明出游新景象。

　　 二 、活动口号

　　展文明风范  树行业标兵  寻最美游客

　 　三、活动流程

　　（一） 初选阶段（2015年9月）

　　1．启动“文明旅游·从我做起”——浙江好游客、浙江好导游评选活动，下发有关通知文件，同时在政务网站、主流媒体上发布浙江好游客、浙江好导游评选活动方案。

　　2．各市（含义乌）旅游主管部门组织开展本地游客导游典型评选活动，通过多途径、全方位宣传，扩大并提升活动影响力。

　　3．行业内全面组织开展评选活动，游客采取旅行社推荐、导游人员采取自荐和单位推荐方式，收集候选人材料。

　　4．全省评选好游客、好导游各50名，各市（含义乌）名额分配如下：杭州10名；宁波、温州各5名；绍兴、嘉兴、金华、舟山各4名；丽水、衢州、湖州、台州各3名，义乌2名。

　　（二）遴选阶段（2015年10月）

　　1.各市旅游主管部门按照名额分配指标，严格把关做好候选人的审核工作，并将候选人资料报至省旅行社协会。届时在浙江旅游政府网站、微博、微信等渠道同步开通网络公示，以接受社会监督和扩大活动影响力。

　　2.由业内专家评审组对各市推荐的各50名游客和导游候选人进行材料审核。

　　（三）推广阶段（2015年11-12月）

　　1.择日公布浙江好游客、浙江好导游获得者名单。

　　2.对50名游客和导游予以通报表扬，号召全行业开展向文明游客、导游标兵学习的活动。

　　3.与浙江广电、浙江在线等主流媒体合作，制作“文明旅游·从我做起”——浙江好游客、浙江好导游视频宣传片，通过游客带头、导游引导角度普及文明出游知识，并开展系列文明旅游宣传报道，形成文明旅游、游客先行、导游先行、全民带动新风气。

　 　四 、评选条件

　　（一）品行优良。拥护中国共产党领导，热爱祖国，遵纪守法，积极践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。热爱旅游、诚实守信、文明出行的游客和热爱旅游、爱岗敬业、乐于奉献，具有良好的职业道德的导游人员。

　　（二）技能优异（导游）。持有中华人民共和国导游证，连续从事导游带团工作二年以上、全年带团180天以上者（以带团计划书、导游日记、游客意见反馈表等文字材料为佐），具有丰富的业务知识储备，具有较强的语言表达、沟通协调和处置突发事件的能力，具有良好的文明服务和文明引导意识，能够出色完成本职工作。

　　（三）口碑良好（导游）。两年零投诉、零违纪、零推团，受到用人单位、游客以及业内人士的广泛认可和好评。

　　（四）导游人员符合以上条件并在下列方面表现突出者优先考虑：

　　1.受到省级（含）以上表彰，或先进事迹被主流媒体广泛报道，行业内产生较大影响者。

　　2.刻苦钻研导游业务，获得中级（含）以上导游等级，并长期从事带团工作者。

　　3.有援疆援藏工作经历或有前往省内外偏远山区支边经历者。

　　4.在抗灾救灾、处置突发事件等急难险重任务中有突出表现者。

　　 五、组织领导

　　主办单位 ：浙江省旅游局

　　协办单位 ：全省各市（含义乌）旅游局（委），各市（含义乌）旅行社协（分）会

　　承办单位 ：浙江省旅行社协会

　 　六、联系人

　　（一）浙江省旅游局行业管理处   

　　联系人：黄晓英 ，联系电话：0571—85150191，13967421713

　　（二）浙江省旅行社协会

　　联系人：江雨梅，联系电话：0571—87975119 ，13858120595

  　　附件：1、浙江好游客推荐表

　　　　　  2、浙江好导游推荐表

                                                                        浙江省旅游局

                                                                    2015年9月7日