今年双11“剁手”的商品或提前10个小时收到

　912亿成交额，4.67亿物流订单，这是去年双11一天的战绩。今年双11即将来临，据国家邮政局初步预测，今年双11期间（11月11日至16日），全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。快递业将迎来更大的考验。那么，大家今年“剁手”的货物能够准时送达吗？近日，记者走访了菜鸟裹裹、韵达、圆通、申通等多家快递公司，帮大家提前探路。

据悉，今年双11期间，各家快递公司将依托于大数据的智慧物流，尤其是在“最后一公里”及“末端100米”采取包括自建门店、合作便利店等直营+加盟的多样化模式。同时，还有部分临时快递员在经过培训之后也将上岗，或许就有你家小区门口的保安大叔、热心的居委会大妈以及在校大学生网络客服呢。

另外，与往年到12-13日才是揽收高峰不同，今年双11期间，七成包裹将通过智能算法分配线路，预计双11当天首次成为揽收高峰期，时效能提升10小时以上。

双11期间快递量超10亿

268万人投入到服务中

到今年，双11已经进入第8个年头。据国家邮政局初步预测，今年双11期间（11月11日至16日），全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。全行业将有268万一线人员投入到双11快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。

对此，各家快递公司从下半年开始都已经为双11进行备战。“韵达十余个分拨中心已完成改造和仓配扩容，光车辆就增加了16000辆左右。”韵达速递相关负责人告诉记者。

在“最后一公里”及“末端100 米”方面，不少快递公司还进行了自建门店、合作便利店、智能快递柜等方式。如韵达末端网点自建门店截至目前已超过20000个，合作便利店、物业及第三方合作资源超过16650个，智能快递柜74000余个，其中合作对象有万科物业、十足超市、上海良友、小麦公社等。

快递员配备不容忽视

居委会大妈社区保安齐上阵

当然，末端快递员配备更是不容忽视，“今年双11的派送压力最主要的还是在社区，而社区里面包括居委会大妈、社区保安，我们都会动员他们参与我们派件、派送。”圆通速递相关负责人告诉记者，今年双11期间，圆通的末端派件和中间处理人员等将达到50余万人，为大家在各个环节做相应服务工作。

此外，双11期间的客服也将进一步提升，如申通改革了高峰呼叫系统接通能力，除增加客服人员外，还新增云客户，将在校大学生的资源汇集起来，通过业务测评、风险评估等，将他们纳入到在线客服、电话客服等基础服务岗位。

事实上，双11对中国快递、物流行业来说，是一场行业的大会战。“在菜鸟网络的协同下，双11期间，各主要快递公司会暂时放下竞争对手的身份，组成统一的作战室，对于快递单量和物流情况实时通报，应急联动。”菜鸟裹裹相关负责人表示。

菜鸟今年升级智能分单

时效能提升10小时以上

据悉，依托于阿里大数据，菜鸟网络已经成为全球最大的物流数据库，这些数据在今年双11期间将产生更多的产品，服务于快递公司、商家、消费者。

具体来说，2016年双11菜鸟网络将升级智能分单，推动智选物流、物流云等产品使用，快递员APP也将在今年双11期间大规模应用。这些数据产品将为物流提供事前预测、智能分配线路、事中监测、事后分析等功能。也就是说，今年双11，大家收快递的速度将会更快。

尤其值得一提的是，今年推出的“聚单直发”的数据产品，可以在商家端就把相同区域的订单集中生产，直接配送到目的地。这样做有什么好处呢？按照一般情况，快递时按照订单产生时间顺序出订单，天南海北订单都有，需要快递公司回网点分拨，碰上双11，这样的工作量就非常大。现在基于阿里大数据预测和云计算，菜鸟可提前在商家端做订单分配，订单产生后快递公司可以直接按目的地区域分类，装车即刻发货，大大节省了效率。对于双11来说，这样操作可实现大量订单前置发货，时效能提升10小时以上。

进口物流全程可视化

不再需要“傻傻等待 ”

同时，随着电子面单成为快递行业的基础数据普及产品，智能分单将在今年双11全面应用，预计渗透率将达到70%以上，也就是绝大部分包裹将通过智能算法来分配线路，准确率和速度将大大提升。

此外，今年双11的进口物流将实现全程可视化。据悉，菜鸟的全球订单履行中心（GFC）首次服务于双11，对于消费者来说，商家如果使用GFC发货，大家可以在物流详情中实时看到订单揽货、入库出库、干线航班、转关清关等信息，不再需要“傻傻等待”。