贴心服务人民群众 杭州全力打造“服务清单”金名片

昨天，杭州市召开推进“服务清单”工作座谈会，有关部门和进驻“市民之家”的部分窗口及主管单位负责人，围绕大力推行“服务清单”，促进机关作风建设和基层服务型党组织建设畅所欲言。市委常委、秘书长许勤华出席并讲话。

“服务清单”是杭州在“四张清单”基础上又增加的一张清单。我市各级各有关部门推进“服务清单”工作进展顺利、成效明显，体现了“真、全、精、优”四个特点，即真重视、真作为、真有效；全覆盖、全公开、全天候；精细化、精简化、精准化和优环境、优服务、优效益，使这项工作走在了全省乃至全国前列。

会议指出，推行“服务清单”是转变机关作风、提高办事效率、解决“不担当、不作为、不落实”问题的必然要求；是推动政府职能转变，打造人民满意政府的重要抓手；是巩固群众路线教育实践活动成果、践行“三严三实”要求的具体实践。

会议强调，要宣传再加强。加大推行“服务清单”工作宣传力度，加强“服务清单”查询、使用方法解读，更好满足人民群众的服务需求；要服务再优化。广泛征求意见，及时总结分析，强化满意度研判，查找存在问题，制定改进措施。进一步完善窗口人员亮身份、亮职责、亮承诺、亮清单等制度，努力提供优质高效精准服务；要成效再提升。坚持问题导向，进一步推进服务智能化，提升窗口人员素质，强化工作督促检查，全力打造“服务清单”金名片。