京东“神秘抽检”：查你没商量

每年年初，京东质控部门都依据工商、质检、食药监部门的年度抽检计划，公司促销计划和部门常规抽检需求，以及“商品质量管理系统”中的监测结果等制定抽检计划，然后借助第三方权威检测机构的力量对商品进行检测和鉴定，这在京东被称为“神秘抽检”。京东集团质量管理部门相关负责人告诉笔者：“我们会委托第三方权威机构，有针对性地抽检京东销售的不同品类商品。检测之后如果发现问题，我们将对此与卖家沟通，该整改整改，该处罚处罚。”

据了解，京东质控部通过招采中心面向全国招标，最终选择德国莱茵、天祥集团等若干家权威检测机构作为京东承检机构，为京东的抽检工作出具权威可靠的质检报告。京东集团质量管理部门相关负责人说，像这样的抽检京东每周都在进行。京东在售的所有品类商品，每年至少都会被抽检一次，重点品类的商品每年可能会被抽检2次~4次，甚至更多。

除了依托第三方权威机构的检测，京东还引入社会监督，建立了“京东质量观察团”。据介绍，质量观察团的人员来自社会各行各业，包括媒体从业者、教师、律师等，由他们随机购买京东商品，再送往检测机构检测，发现质量问题及时反馈，京东将积极作出处理，相关费用也由京东承担。对于质量观察团的成员，京东还提供反馈质量问题的绿色通道，他们可以直接发送邮件给质控部门，从用户的角度反馈和监督京东商品质量及购物体验。