乐清局以“五进”工作打通维权服务的“最后一公里”

　　一是事前宣传引导。通过创新工作手段，将“事先预防”做为消费维权工作的重心，通过建立旅游市场经营户倒扣预警退市机制，提高经营者的自我约束；利用多种平台宣传新《旅游法》和新修订《消保法》，充分发挥法制宣传教育作用；整顿规范“一日游”市场秩序为重点，采取约束经营者规范和引导消费者倒逼的方式，双管齐下开展专项整治工作。

　　二是事中高效调解。自开展12315进景区工作以来，通过完善雁荡山景区消费维权站点建设、成立消费维权服务站法院审判点，真正实现了咨询、投诉、调解、宣传“一站式”服务，为游客搭建了及时、方便、快捷、有效的协调平台。同时，借助景区内酒店、旅行社资源发展壮大消费义工队伍，让其担任本企业消费纠纷的调解员，并引导创建快速处理消费纠纷绿色通道企业，补充和延伸市场监管部门在景区的消费维权触角。

　　三是事后监管警示。通过统计分析投诉数据，联合景区管委会连续两年发布了关于雁荡山景区年度旅游投诉受理情况的消费警示，并公布投诉量前十的“失信”经营单位黑名单。根据调查报告对症下药，会同质监、民宗、物价等部门发挥联动作用，对相关的旅行社、停车场、旅馆、餐饮店、食杂商店开展信用指导和约谈，提升行业自律，将景区的生态旅游消费与企业的信用监管有机结合。并通过雁荡山信用网等平台发布旅游消费警示和企业信用信息情况，形成信用监管社会化。