乐清会诊对治网络消费频发问题

　　释疑维权，网上消费多心眼。 针对经营者提供商品有欺诈行为的判定，在网络消费投诉中涉及到的虚假宣传问题，该局通过释疑多渠道、多方式告知消费者，并提醒及时保留消费凭证和痕迹，以备维权所需。对异地维权存在地址查无下落，告知已受理投诉方对于涉嫌诈骗行为应当及时报警。

　　依法说理，居中调解力维权。 通过电话充分沟通投诉方，对其提出的合理的诉求，积极与商家沟通，向其主张权利并督促履行应承担的责任。同时，对于职业打假人的涉及交通费、律师咨询费、打印费、通信费等数千元的索赔，依法释明不予支持此类特别诉求，并做好调解记录和文书保存，并通过邮寄送达避免履职风险。

　　合理行政，线下查处保平安。 根据投诉举报的要求，该局发挥网格化市场监管作用，加强科所联动，并结合企业信息公示抽查，认真做好线下实地查处企业网络虚假宣传的违法行为。目前，对此类投诉举报已立案查处案件2起；经实地核查情节显著轻微且主动配合做好调解处理的责令改3起；确保“元旦、春节”节日消费安全，维护公平、有序的市场秩序。