义乌点、线、面结合唱响放心消费协奏曲

　　消费是日常生活的重要组成部分，市民对消费品和服务体验的要求不断提高也是人民日益增长的美好生活的具体体现。为了让市民买的放心、吃的安心、用的舒心，2017年，义乌启动了“放心消费在义乌”行动，将“放心消费”触角从线下延伸到线上，由城区延伸到乡村，一年来，该局以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为指向，在全市范围内评选出316家放心商店、143家放心网店、37家放心餐饮店，处理投诉举报咨询34277宗, 挽回经济损失300余万元，义乌市消保委获评2016-2017年度全国消协组织先进集体。
　　 610 家实体店承诺无理由退货。 2017年8月，该市的银泰、义乌之心、新光汇、万达、世纪联华、解百、十足等610家企业向消费者作出了无理由退货的社会承诺，只要卖场内商品（食品、药品、烟酒、金银首饰、化妆品、内衣裤等除外)保持完好，可以享受无理由退货。根据国家规定，无理由退货的时间是7天，而此次“无理由退货”承诺的退货期限最低为7天，部分企业承诺退货期限达到了60天，这个承诺大大高于和优于国家标准，让消费者实实在在享受到购物的安心和便利。
　　 300 余家微商承诺无理由退款。 在全省首创“放心消费进微商”活动，成立江北下朱微商消费维权服务站，与商户签订《放心消费承诺书》，承诺七天无理由退款。成立村级消费维权服务站，从行业监督、成员自律、投诉调解等方面指导消费维权服务站发挥应有的作用，同时加强市场监管部门的日常监督检查工作，严打违法行为，引导规范经营，打造名副其实的“微商创业第一村”。
　　 10 条美丽乡村精品线放心游。 西海山水浪漫精品线作为赤岸镇旅游的一张名片，一年四季都有应景的特色节日吸引游客游玩采摘。去年6月，以赤岸西海各村村长为主要成员的消费维权义工队正式成立。这些“消保同年哥”经过培训受聘上岗，接到投诉会第一时间上门调解，如果碰到疑难就将投诉移交至赤岸市场监管所处置，大大压缩处理时间。此外，赤岸西海的农家餐、采摘点都挂有经营者公约，承诺守法经营、公开投诉电话，接受游客的监督。除了赤岸西海，市场监管局围绕义乌的10条美丽乡村精品线打造了10个放心消费示范区，涵盖10个镇街，106个自然村。普通消费投诉第一时间响应，上门服务，及早化解，打通维权“最后一公里”。
　　 三大放心餐饮示范区实现“看厨吃饭”。 义乌之心、新光汇、万达作为商业综合体的代表，是市民逛街吃饭的首选，市场监管局全力打造放心餐饮示范区。从主体资格、制度要求、人员管理及食品贮存制售、安全事故处理等方面落实主体责任；通过安装后厨关键环节高清摄像头打造“阳光厨房”，主动接受社会监督。而在义乌之心，消费者不仅在店堂内可以看见后厨情况，还可以通过手机实时看见食材从清洗切配到起锅摆盘的全过程，就像亲自走入了后厨一样，不但能够“看菜吃饭”还能“看厨吃饭”，让“操作加工可视、食品安全可感”更加直观，得到了市民的一致好评。
　　 基层放心消费线上监管。 以苏溪市场监管所为试点，发挥镇街四个平台联系联调联处功能，将平台、微信、放心消费相结合，实现线上监管。开通微信公众号服务平台，“微眼睛”及时发现各类问题；“微所长”实时接收投诉，通过“四个平台”将相关信息进行流转处理；“微公示”发布消费预警，曝光辖区内违反消法情节恶劣的行为，引导消费者理性消费。
　　 网购环境不断优化。 围绕“红盾网剑”行动，相继开展“借风”“排雷”“护苗”“清源”四次特别行动，从保护本地知名品牌、打击网络售假、严查网络虚假宣传、保护网络食品安全等方面入手，检查相关网站5923家次，立案282起，涉案金额3121.97万元，移送公安追究刑事责任11起，进一步肃清网络交易环境。
　　2018年，义乌将继续深化“放心消费在义乌”行动，关注消费领域的重点突出问题，强化消费维权监管执法力度，规范治理社会关切的系统性、行业性、新型性消费侵权现象，通过部门协作、商家参与、社会监督，合力奏响放心消费交响乐，让全市人民同享放心消费，拥抱美好生活！