义乌市市场监管局约谈检查汽车4S店

 
　　今年的央视“315”晚会曝光了部分汽车4S店存在“小病大修”等侵害消费者权益的违法违规行为。对此，义乌市市场监管局近期对该市的部分汽车4S店开展了约谈和检查，督促商家诚信自律经营，维护好消费者的合法权益。
　　义乌市市场监管局消保分局和稠江市场监管所3月16日对辖区内的奔驰、凯迪拉克等18家知名品牌汽车4S店负责人进行约谈，通报市场监管部门在2014年以来，收到在汽车销售及服务领域的消费投诉情况和汽车消费领域存在的问题，并要求各经营户加强行业自律，提高服务意识和质量。
　　在稠江市场监管所辖区目前共存在58家汽车4S店，从事汽车维修的经营户超过一百家。2014年该所接到辖区汽车消费类投诉93起，2015年截至日前，共接到汽车消费类投诉32起，其中3月14日及3月15日共接到5起，投诉主要集中在新车质量、格式合同条款侵害消费者知情权、搭车销售汽车保险、样车销售未及时告知、办理按揭时因各种原因不能完成后违约、汽车出现问题因维修水平低下出现反复维修导致超出保修时限和汽车零配件以次充好等问题。部分汽车销售及服务方存在对于出现问题处理诚意不够、态度较为冷淡或处理不及时等情况。
　　会议要求各相关4S店针对通报的问题进行自查自纠，并认真组织员工学习法律法规知识，对于出现的消费类投诉问题，积极应对及时处理。同时，稠江市场监管所将加强对侵犯消费者合法权益的违法违规行为的监管力度，实现宽进严管新常态。对于汽车销售维修等环节中出现侵犯消费者合法权益的违法违规经营行为的，通过依法立案查处、信用分类监管、依法集中整治和加强媒体曝光等手段进行规范，营造良好的消费环境。
　　义乌市市场监管局后宅市场监管所监管着义乌汽车城以及周边的诸多汽车4S店、汽车修理店。3月16日，义乌市市场监管局消保分局、后宅市场监管所对辖区内东风日产和路虎汽车品牌经营单位负责人进行约谈，就消费者投诉举报相对集中的问题进行调查。
　　后宅市场监管所要求两家汽车销售商，根据汽车“三包”规定及市场监管部门提出的相关要求，对3?15晚会上曝光的问题进行详细的自我检查，并加强与监管部门的沟通联系，及时反馈检查结果，同时及时认真处理消费投诉，落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，不得推诿，提高与消费者协商解决消费纠纷的能力。此外，还要按要求使用销售服务格式合同，建立汽车配件进销台账、消费投诉处理台账等，不断强化企业内部制度建设，健全自律经营长效机制。