吴兴多举措做好春节期间消费维权工作

临近春节，消费市场持续升温，年货大量上市，各种促销活动密集，随之产生的消费纠纷也出现不同程度的增加。为保障广大消费者春节期间的消费安全，切实维护消费者的合法权益，吴兴区市场监督管理局积极采取措施，做好春节期间消费维权工作，2月份以来共受理各类消费投诉350多件，即时响应率、按时处理率、有效办结率均达到100%。
　　 加大巡查力度，严查违法行为 。围绕与人民群众密切相关的节日消费品，加强市场巡查力度，强化对经营场所的检查、指导、规范。对检查中发现的假冒伪劣、缺斤短两、虚假广告等侵犯消费者合法权益的违法经营行为进行严厉打击，2月以来出动执法检查人员210多人次，检查市场经营主体72家，确保消费者的合法权益不受侵害。
　　 强化消费宣传，提高维权意识。 针对春节期间容易出现的消费陷阱，积极组织动员市场、超市、企业“消费者监督联络站”等自觉承担主体责任，有针对性地开展消费教育和引导，提高公众自我保护、防范和维权能力；同时，通过媒体和微信公众号及时发布各类消费警示信息，向消费者大力宣传识假辨假知识，引导消费者树立正确的消费理念，提醒广大消费者提高消费维权意识，科学理性消费，谨慎面对春节期间商家的各种促销、打折、优惠信息，避免掉入消费陷阱。
　　 提升企业自律，完善和解机制。 通过投诉举报中心，消费者权益保护委员会，各乡镇街道分所对辖区15家消费争议快速处理绿色通道企业及51家消费维权服务站进行走访，检查并指导消费维权工作，要求各单位在春节期间加强企业自律，完善和解机制，促进纠纷主动和解，为消费者营造安全放心的消费环境。
　　 落实假日值班，畅通维权渠道。 认真落实值班制度，严肃值班纪律，做好节日期间应急处置工作并随时掌握市场动态信息，做到早发现、早防范、早处置，保障春节期间消费维权渠道畅通。加强值班人员与各消费维权联络站点的联系，保持辖区春节期间消费维权工作正常，形成消费维权合力，方便辖区消费者就近投诉，以便快速、及时地化解消费矛盾，营造辖区放心安全的消费环境。