三门稳抓投诉举报案件规范化建设 实现复议维持率100%

　　一是案源登记，受理流程规范化。 先后出台了《关于要求进一步做好投诉举报案件处理工作的通知》《关于要求进一步规范消费投诉处置工作的通知》，对口头、书面、电话等各自渠道的投诉举报受理、分流、审批和反馈用语作了明确，细分“分流时效、受理时效、办理流程、案件管辖、格式文书、业务指导”等6个方面进行再规范。同时，建立案源备案登记制度，要求接受举报后，及时填写案源登记表，移交办案机构，并交法规科备案登记。目前投诉举报案件登记  65起。

　　二是预先立案，案件合议专业化。 办案机构接收案源后，严格按照办案程序履行审批手续，并在7个工作日内决定立案与否。如有初步证据证明举报事实的，原则上均先立案。对于一些违法事实可能不能成立的案子，不再简单采取不予立案方式处理，需经确实调查取证后，再以撤案方式进行结案。同时，针对复杂案情，由局法规科牵头，召开由业务科室专业人员、办案人员参与的案件合议会20余次，解决专业性问题，确保案件质量。

　　三是时限明确，结果告知书面化。 明确答复告知的责任单位、事项时限和方式，在立案阶段无论是否立案，在作出决定后，办案机构在3个工作日内将立案与否的结果告知举报人。案件作出处理后，办案机构在10个工作日内将处理结果告知举报人。作出行政处罚决定的，在作出决定之日起20个工作日内公开行政处罚结果信息。案件办理每个阶段的结果告知，均采取书面信函方式，并按照规定要求送达，做好保管留存联备查工作，避免复议诉讼败诉风险。今年以来，举报人提起复议4起，复议维持率100%。