丽水市行政审批档案分中心召开会议

会议要求，档案分中心的全体工作人员自觉融入到“微笑丽水”文明礼仪活动中，在平时工作中将“请、你好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语自觉运用到办公处事、待人接物的各个环节，结合工作任务、性质，做到运用文明用语，强化文明意识，改善服务态度，加强窗口行业文明用语的自查自改，健全完善群众评价机制和投诉机制，深化居民文明用语等。同时要求在深入打造“最有序城市”品牌，开展“排队守秩序我最美”活动中自觉遵守，倡导排队上下车、排队乘电梯、排队办事情、排队游览、排队就餐等自觉排队行为。

同时强调，档案分中心的全体工作人员，要齐心聚力，拧成一股绳，在做好全国文明城市创建工作的同时，将更好地服务于查阅档案的社会各界人士，将档案分中心的工作做得更好。

（丽水市档案局毛清英）

根据丽水市行政审批服务管理办公室关于印发开展“文明服务我先行 微笑服务我最美”活动的实施方案的通知，丽水市行政审批档案分中心开展了一系列活动，现将有关情况汇报如下：

一、      高度重视工作举措得力。

根据活动安排要求，召开会议部署相关工作，并积极组织全体窗口工作人员参加了市审管办组织的礼仪培训，提升自身素质与修养。其次是召开窗口工作人员会议，部署“文明行动我先行  微笑服务我最美”活动，要求各个窗口积极参与活动，将最美的窗口形象展现给前来查阅档案的社会各界人士，树立档案分中心的美好窗口形象。窗口工作人员面对办事群众，始终保持文明礼貌、微笑服务、热情、耐心、细心。深化“三声四清五一样”的标准化服务。严格服务规范，倡导爱岗敬业精神鼓励窗口工作人员热情服务于群众。

二、微笑是最美好的语言创建微笑美

文明服务是的永恒主题，从我做起，牢固文明服务理念， “文明行动我先行”的服务要求。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功。

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。在我们上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

积极主动，以诚相待 。记得有一次，一名男顾客来到走到我们眼镜柜组，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款式我给你找一个试试。他结连试戴了好几副眼镜，可都感觉不太满意。他一连试着，一边不耐烦的

二、      营造舒适优质的环境，争创环境美

档案分中心为营造优质的服务环境，在设施设备上提供了更好的服务，如提供了自助查阅系统，配备了便民服务设施设备无障碍通道等，在原先就有老花镜的基础上，新添了九副老花镜，更加方便群众查阅时用。每天都烧开水给群众饮用，应急药箱也摆放地明显位置。档案分中心做到干净整洁，环境舒适怡人，针对档案分中心大厅比较宽敞的实际情况， 布置了“档案文化角”，供查阅人员休闲时阅览用。三是各项工作机制逐步健全，出台了档案分中心工作手册，建立并完善了档案分中心服务规范、首问责任制、档案保密制度等十四项工作制度。在醒目位置设置了咨询、意见箱及意见簿及投诉电话

今年7月1日正式成立“丽水市行政审批服务档案分中心”以来，档案分中心的环境得到了进一步提升与改善，“丽水市行政审批服务档案分中心”2015年11月以来共为社会各界人员查档11532人次，查阅23396卷次，复印182330页，标志着丽水市档案分中心在为民便民服务工作中再上一个新的台阶。

为营造更好查阅环境和档案文化氛围，丽水市档案局前前后后用了一个月的时间，精心挑选了富有地方特色书籍如丽水地方志、《处州医药》等地方特色文化精品丛书、档案文化精品如《中国档案报》、《中国档案》、《浙江档案》等及生活类书箱如养生方面的等共有343册供查阅人员休闲时阅览用。

市民到档案分中心就能查到房产、社保、公证、婚姻、工商等档案，实现一站式服务一键式检索的工作要求，实现了便民利民的最终目的，在查阅档案时，还能感受到档案文化的熏陶，功在当代，利在千秋。（市档案局  毛清英）