为什么现在员工那么难管？

我经常给企业管理者上课，在课堂中被问到最多的问题就是“张老师，为什么现在员工那么难管？”其实，每个人都有一个向往自由的灵魂，我们都不喜欢被管、被制约。由于管理者不信任员工，制定许多监管机制来“管理”员工，于是，越来越多成本投入在“管理员工”这一块里。反过来，当管理者越信任他的员工，管理流程就变得简单了，管理的成本也会相应降低；此外，员工受到尊重后，心情也会变好，随之而来的就是工作状态的提升，这一点，用来管理90后员工尤其有效。

举个例子来说，有一次我到台湾一家自助餐厅吃饭，发现这家餐厅很特别，除了自己拿盘子装菜、打饭、盛汤之外，还没有专人收钱。因为我是第一次去，就问老板“怎么付钱？”怎知老板手一比，“那边的盒子自己放钱进去就好了”，付完钱我便与老板聊起来了，我问他为什么这样做，难道不怕有人夹菜夹得太多，或者直接不投钱吗？你这不就亏钱了？老板笑笑说：“其实不会亏的，我信任顾客、尊重他们，他们也会以尊重、信任回馈我。这种做法实施这么久了，还真不会有人没投钱。而且，一般的餐厅肯定要至少三四个服务员上菜，一个人收银，两个人清理餐盘，至少7个人的人力，以平均每人每月4000元人民币的工资来算，我一个月省下了近3万元的人力成本，因为我的餐厅从客人进来到用完餐出去，全部由客人自助的。” 后来，我坐下来边吃边观察了一下，发现顾客确实很自律地排队取餐、投钱，用完餐将餐盘、残渣分类处理好，除了有一名员工做一下桌面清洁工作，真的省下好多人力成本。我想，这就是建立信任、减少管理、节省成本的好案例！

人一旦犯了罪，会被判刑坐牢，坐牢之所以是惩罚，因为犯人会失去自由。而且，几乎所有行为都被严密监管着，这当然很痛苦！如果企业也将管理的力度做得太过，那员工也会很痛苦，进而影响员工的创意和生产力。在知识经济时代，企业面临的挑战加剧，需要转型、升级，这都需要更多知识型的员工贡献更多智慧与创意，而这类员工，企业要减轻管理力度，更多地引领、启发，让员工增加对企业的认同感与幸福感，把员工的主动性、积极性激发出来，让员工自己想要成为一个更好的人，提升员工的工作动机。下次，我们会谈论“如何处理员工犯错”。

张世忠