临海多管齐下应对网络职业索赔显成效

　　随着互联网+时代的到来，临海电商产业快速发展，截止到2016年年底，该市各类电商已达12000余家，网络零售总额超过65亿元，随之而来的是以网络职业投诉举报为主的案件激增。该局去年受理各类网络消费举报投诉达421件，今年仅5个月就有291件。为防止出现因程序不规范、未依法履职，甚至违法导致的行政复议、行政诉讼及问责追责风险，临海局通过不断实践，多管齐下积极应对网络职业投诉举报，效果显著。
　　 一是转变思想态度，强化队伍建设。 该局一方面针对职业索赔现象出台处置规范文件《临海市市场监督管理局网络消费投诉规范处置指导意见》，指导承办单位妥善处置职业索赔投诉，确保投诉举报工作有章可循。另一方面强化队伍素质提升，抽调处理投诉举报经验丰富的执法人员成立网络投诉举报处理专项小组，并定期组织小组成员开展案件实务培训以及法律知识培训。同时针对性召开每月一次专题例会研讨会，加强相关处置的交流沟通，形成互促互进的良好队伍氛围，今年已开展5期。
　　 二是专人负责制度，理顺流转程序。 在市局举报投诉中心内部落实专人负责不同途径流转的职业索赔案件以及投诉信函等材料的处理，并单独建立职业索赔登记台账制度备查。此外，同时理顺流转机制，建立了科所联动工作机制，实行会商制度，对处理网络投诉举报的受理、调查、取证、审核和回复等流程进行规范化，对相关的法律文书进行标准化设计，并设立提醒业务，对临近期限的案件进行催办督办，杜绝超期，确保处理好职业打假人的投诉。
　　 三是发挥社会力量，形成共促合力 。“打铁还需自身硬”。该局一手抓日常监管，专设网络监管人员，不定期对本地电商开设的网店进行抽查，对于存在违法行为的商家依法查处，绝不姑息，倒逼商家依法经营；一手做好普法宣传工作，充分发挥电商协会等社会组织作用，今年以来100余家眼镜网店负责人进行法律法规培训，提高经营户自身保护意识。另外，定期为经营者讲解经常涉及到的法律知识、比较容易忽视的法律盲区以及被投诉较多的法律事项，有针对性地分析投诉举报内容，督促其做好自查自纠工作，避免类似问题的发生。