杭州每10分钟受理1个消费投诉电话 网购投诉激增六成
浙江在线3月10日讯(浙江在线记者/吴振宇 通讯员/姜晓霞 编辑/胡芸) 据今天发布《2014年度杭州市3•15消费维权报告》显示，去年，杭州市市场监督管理局、杭州市消保委系统共受理举报投诉64000余件，累计为消费者挽回经济损失3900余万元。
每小时接到6个电话投诉举报
据统计，2014年杭州市市场监督管理局举报投诉指挥指挥中心共接听电话超过12万个，举报和投诉电话分别占6.75%和36.55%，其余为咨询电话。也就是说，平均每小时就要接听近6个消费投诉举报电话。
在超过44000多件电话投诉中，商品类和服务类投诉约为1:3。服务类投诉增长明显也表明，消费者的维权意识不断增强，对以第三产业为主的服务产品提供商更高的要求。
服务类投诉中，居于前三位的分别是非现场购物、居民服务和电信服务。商品类投诉的前三位则是日用百货类、食品类和通讯产品。
网购投诉总量激增超六成
值得注意的是，去年杭州全市共接到以网购为主的非现场购物电话投诉22334件，比上年同期增长65.63%。据了解，2014年，淘宝天猫平台的销售总额就达到22791亿元，同比增长近五成，网购销售规模的快速扩张也带来了消费投诉的激增。
与此同时，网购平台对商家信息的公开公示程度尚不充分，消费者难以查询商家的工商注册登记信息，因此仍习惯直接投诉平台所在地，也导致了全国网购投诉的压力主要集中在杭州。
维权APP即时受理投诉举报
今年3•15是新消法实施一周年。今后，杭州的消费者想要投诉举报，不仅可以打电话、发邮件、找服务点，还可以拿起手机随手拍照，实时固定证据，将问题上传至“杭州消费投诉”手机APP客户端，信息将在第一时间在杭州市市场监管局投诉指挥中心分流处理。
据介绍，杭州市市场监管局去年对投诉举报平台进行了整合，将原来工商12315热线、原食药12331、96311、96137热线、来信来访、网上信箱、微信平台等所有来源渠道的公众诉求全部集中到投诉举报中心进行分流，第一时间开展处置。