世界上最有安全感的事情是钱还在兜里

　　今天，这个由网络消费带动的全民消费的节日，杭州市消费者权益保护委员会要给“血液温度”升高的消费者降降温，保持好一份理性，并告诉广大消费者一句话： 世界上最有安全感的事情是钱在兜里。 同时与浙江在线推出了《消费防范图》，帮助消费者防范消费风险。

货比三家  最低价可能只是噱头

所谓的“低折扣”促销未必真正便宜，消费时还是应该“节前节后比价”、“货比三家”，谨慎下单，不要被商家的促销广告和“红包”砸晕。

杭州市消保委提醒：购买商品一定要货比三家，尤其不要在一个平台货比三家，要多个平台进行比较，甚至可以线下线上进行比较，同时更加注重差评，不要只看好评。

谨防假“客服”出没  注意支付安全

网络支付存在一定的安全风险，不要轻易点击卖家提供的交易链接或图片等，更不能通过卖家提供的第三方支付链接进行付款，以防误入“钓鱼”网站。

不要轻易透露个人信息，以防假“客服”浑水摸鱼，以“卡单”、”订单失效”为由进行诈骗。

杭州市消保委提醒：在消费过程中，尽量不要选择公共wifi，这些wifi很容易被不法份子植入木马，抓取消费者的信息。消费者在支付过程中，尽量使用封闭网络或者采取手机流量进行操作，避免不法份子乘虚而入。

特价商品很坑爹  易出现老款

不要盲目贪恋低价，网购商品乌龙混杂。许多低价商品，不乏是假货、水货冒充。在下单前，一定要仔细查看商品的相关介绍，包括产品的生产地、三包证书、品牌标识等相关信息。即使是正品也可能出现老款陈货，尤其在服饰商品中较常见，消费者购买时要仔细辨认。

杭州市消保委提醒：购买商品尽量购买有标准的商品，特价商品不要选择没有标准的商品，因为没有标准，也就没有优劣之分，维权鉴定会比较难。同时一定要和商家确认自己的合法权益，无论特价或者赠品，消费者都将享受消法规定的合法权益。

不要迷信“专柜验货”

“海淘”代购，成为了欲来越多人购物的热门选择。但许多网店，打着“正品保证”、“支持专柜验货”旗号卖的却是高仿假货。其实很多商品，专柜并没有“验货”的义务。也并未与任何网店达成验货协议，因此“支持专柜验货”的承诺不可信。

杭州市消保委提醒：海外代购，很多属于个人，无法承担商品责任。如果消费者在海外商品存在问题，只能遵循海外的法律进行维权，维权成本会非常巨大。同时海外商品价格基本趋于稳定，更不会受国内“双11”的影响而打折，如果消费者发现代购商品价格大幅度下降，一定要擦亮眼睛，谨慎消费。

“ 快递”成“慢递”慎防你购买的产品“变馊”

“双十一”过后，不少消费者面临着节后快递长时间未收到货、延迟发货、物品丢失等问题。因此，在选购急需货品时要避开这段网购高峰。在收货时，要先验收再签字，不让先验货的可拒绝签收。如购买贵重商品，快递时要先保价。遇到快递受损的，应及时联系快递公司索赔。在联系快递无果的情况下，第一时间联系电商客服寻求帮助。

杭州市消保委提醒：从消费纠纷看，双十一期间的消费品主要集中在价格高的商品，这类商品主要是大件和贵件。但这两类商品在物流压力大幅提升的双11期间，大件容易损坏，贵件容易丢失，所以消费者还是要尤其注意，尽量避免，如果一定要购买，可以适当延后收货，避免“物流堵车”。

“ 七天无理由退货”前看清限制、留好证据

这也是新《消法》实施后的第一个“双十一”，根据《消法》第25条规定，网购消费中，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

但是，消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；以及根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品，不适用七天无理由退货。因此，建议消费者对是否适用无理由退货和运费承担的问题，在购物前与店家进行“一对一”确认，并保存好记录。

杭州市消保委提醒：很多商家在“店堂”上直接告知消费者，本赏家不参加“无理由退货”，但是《新消法》规定，商家如果不遵循无理由退货必须与消费进行“约定”。这个约定必须是双方认可的前提下，单方面告知不能视为“约定”。所以消费者与商家进行网络沟通时，不要只询问商品的好坏，价格的高低，还要仔细询问能否进行无理由退换，并将其“聊天记录”截屏。