平湖曹桥与南湖新丰建立跨县域消费维权合作机制

　　曹桥的老王在邻近的某县购买了一台电视机，拿回家使用后才发现有质量问题，电话联系商家，商家却一直推托，迟迟不来处理。这该如何解决？按照以往“属地管辖”原则，老王就要开启一段维权之路，在某县消保部门、商家、居住地三者间来回奔波，虽最终得以解决，却耗时耗力，精疲力竭。但这种情况在平湖曹桥和南湖新丰两地，今后将不再出现。3月10日下午，平湖消保委曹桥分会及南湖消保委新丰分会的负责人齐聚新丰市场监管所会议室，共同研究异地消费维权中出现的问题，分析两地消费维权现状，并签订了《创建消费维权合作机制协议书》。该协议的签订，标志着今后两地消费者在这两地发生异地消费纠纷后，可向其住所地的消保分会投诉并将在两地消保部门的协作下得到及时妥善地处理。

　　作为相毗邻的两个区域，平湖市曹桥街道和南湖区新丰镇均属城郊结合部，两者辖区主要由新、老07省道紧密相连。随着近年来两地经济的发展，外来务工人员及当地百姓在区域间的交流日趋频繁，从而引发的异地居住、就业、餐饮、购物、旅游等消费纠纷也日益增加。按照现行的消费维权模式，“老王”式的维权历程也逐渐增多。为切实解决跨区域消费纠纷维权难这一难题，提升消费者跨区域消费的信心，平湖消保委主动作为，以曹桥消保分会为试点，与南湖新丰消保分会对接，共同制定了消费维权合作机制，实现了“异地受理、联合办理、携手维权、高效便民”的消费维权新模式。今后老王再遇到类似消费纠纷，只要凭购物凭证等材料在曹桥消保分会投诉，曹桥消保分会受理老王投诉后，将在3个工作日内，将消费者提供的投诉材料、证据向新丰消保分会移转，由新丰消保分会调查处理。新丰消保分会处理后，将结果在1个工作日内告知给曹桥消保分会，并由曹桥消保分会将结果反馈给老王。按此流程，将极大地减轻消费者在异地发生消费纠纷时的维权成本。

　　据了解，平湖消保委将以保护消费者合法权益为核心，在曹桥试点的基础上继续开拓思路，畅通异地消费投诉的受理渠道，提高消费纠纷调解工作效率，促进消费需求增长，维护社会和谐稳定。