杭州下城区局请品质观察员“听诊号脉”

　　“经过几次的亲身体验，我觉得这样的观察活动真的很好，以前国税局在我们纳税人眼中是严肃的、权威的，而这两次的品质观察活动让我感觉到了你们的亲切和用心，你们是真真切切地在为我们纳税人的便利努力，我希望这样好的活动能够越来越多”，这是品质观察员王晓金在座谈会上的发言。作为下城区局第一批纳税服务品质观察员，王女士参与了该局6月、10月两次服务品质观察专题活动。

　　近期，下城区局组织了纳税服务品质观察员专题会议。会上，该局工作人员向品质观察员们解读了两次活动的观察报告，以“不掩盖、不保留、不推脱”的态度分析品质观察过程中的问题，并一一汇报已经采取的改进措施。第一次坐在一起座谈的观察员们更像老朋友，各抒己见，讨论在日常办税时遇到的趣事，为便民办税的服务举措点赞；咨询涉税办理时的疑难问题，获取了专业的解答；提出精简流程、提高技能的意见建议，为纳税服务工作献计献策。

　　“通过纳税服务品质观察活动，我们确实看到了进步。这也将成为我们的长效化机制，贯彻到日常工作中，通过观察员的‘听诊号脉’，了解纳税人需求、发现问题，更好促进服务品质提升”，该局纳税服务科科长表示。（下城区局　曹琳玲　曾媛媛）