上门推拿O2O经济实惠

由于长期伏案工作，北京白领小袁时常感到肩颈腰背酸痛。在同事的推荐下，他下载了一款叫作“功夫熊”的手机应用。通过这一应用，他预约了一位推拿师周末上门按摩肩颈。体验过后，小袁感觉十分便捷，“价格不贵，初次预约还有优惠。更重要的是你可以根据个人资料、客户评价、接单量和距离远近来选择推拿师，并且他会在你指定的时间和地点上门服务。”

近两年，在互联网思维的影响下，推拿，美甲、美容、做饭、洗衣、摄影等传统行业的服务都在被O2O模式所改变。河狸家、小美到家、约拍等上门服务应用越来越多地出现在人们的生活中。

以推拿为例，以往消费者得亲自到实体店接受服务，多少会存在时间或路程方面的不便之处，而且可靠的推拿按摩店品牌相对较少，技师资质难核实，价格体系不透明，服务水平参差不齐，服务品质难以保证，卫生安全难保证。如果门店租金提高，经营者还会把成本转嫁到服务价格中。而上门推拿O2O平台的出现可以说重新打造了服务链条。消费者通过手机下单，按自己喜好挑选推拿师上门服务，空间和时间的局限减小，而且推拿师和项目都是明码标价，价格透明，消费者还可以通过打分反馈意见，促进服务水平的改善。目前，市面上已有功夫熊、点到、点妙手、熊猫家、理大师等多家上门推拿O2O平台。

功夫熊去年10月16日依托微信公众号正式上线，不到两个月就获得了险峰华兴与祥峰投资Vertex的两笔融资。在知名度和规模均获得提升之后，功夫熊开始了推拿细分市场的探索。据透露，其近期将开通女性专属项目，招募有多年理疗和推拿经验的资深女技师专门服务女顾客，主打瘦身、塑形、温宫和胸部按摩等服务项目。此外，功夫熊近期还宣布收购了另一家上门推拿企业推推邦。

功夫熊创始人孟军贤曾表示，选择上门推拿作为创业切入点是因为这一服务属于大规模人群的需求，需求频次足够高，单人上门服务，不需要太多设备，客单价够高，能留出足够利润空间。对于推拿师来说，在实体按摩店内接单，经营者一般要抽佣，新入行者因为老客人少，收入会更少。如果选择在功夫熊接单，按摩师会更有尊严，挣得更多，而且时间更自由。

那么，这一让消费者和推拿师获得双赢的商业模式，归根到底还是对服务品质的把控。关于这一点，推拿O2O平台都设立了一套管理体系。功夫熊要求推拿师工作经验在5年以上，同时需要具备国家认定的推拿相关资格证书。员工录用率在50%，录用后会进行培训，并有严格的考核标准。另一家推拿O2O平台点到则要求推拿师有10年以上的工作经验，熟悉中医经络、养生知识，并进行严格的身份认证。

不过，上门推拿O2O虽然经济实惠，但也让一些谨慎的消费者心存顾虑，例如人身财产安全以及隐私方面的问题，毕竟推拿师是陌生人，上门服务时间起码一个小时，如果消费者独自在家，难免会产生一些不安全感。消费者小袁表示，出于安全方面的考虑，他不会选择同一位推拿师多次上门服务。而对于推拿师来说，上门提供服务也存在一定风险，特别是女推拿师。

实际上，餐饮、美容等其他上门服务同样存在安全和信任问题。为保障美容师的安全，上门美容O2O平台白鹭美的做法是为美容师购买商业保险，而且对美容师进行定位跟踪保障，如果美容师在服务期间停留时间太久的话，平台将会启动安全预警计划。