上班第一天，探访窗口看作风

工作人员在工作时间看视频。

有工作人员上班期间浏览手机。

过了上班时间，工作人员还未到岗。

    编者按 新年新气象，元旦小长假后的上班第一天，党政机关尤其是服务窗口人员有没有迅速收心、归位，是否存在慵懒、疲沓的“节后综合征”？前来办事的群众对他们满不满意？1月4日，本报记者兵分几路，探访杭州的一些服务窗口单位，了解上班第一天的情况。

    省工商局注册大厅——三个女粉丝，追看“费玉清”

    时间：上午9时

    地点：省工商局注册大厅

    记者在注册大厅看到，10个工作窗口已有6位工作人员到岗。记者以办事人员的身份询问其他未到人员情况，被告知“去开会，下午就会来”。

    大厅里，办事的群众并不多，不过工作人员间的交流却十分热闹。他们在聊什么？记者竖起耳朵听了听，有人讲“我这里只能搜到300分钟视频”，旁边人接话“你就直接搜索一剪梅的视频好了”，还有人讲“费玉清一个人撑起了一台戏”，一众人显然还沉浸在热侃跨年晚会的喜庆气氛中。9时15分，一位工作人员终于搜到了刚才聊天涉及的视频，另外两位附近窗口的工作人员马上聚拢过来观看，全然没有顾及自己正在窗口单位当班的情况。

    在此期间有两位群众前来办事，工作人员马上放下手头“闲事”，投入到工作中。记者随即跟上一位阙姓办事者的脚步，询问其对窗口工作人员服务效率和态度的评价。他告诉记者，自己是台州一家公司的负责人，因为公司注册地点在这里，特地一早从台州赶来杭州申领五证合一后的新证。阙先生表示，自己多次来省工商局办事，对窗口工作人员的服务效率和态度都很满意，这次申领新证不到半分钟左右就办好了。不过随后他又去二楼省工商企业服务中心打印材料，却花费了近20分钟时间。“材料比较多，总共打印了3份上百页纸的基本情况表、变更情况表和公司章程，所以比较慢。”阙先生表示，因为银行贷款等许多事项都需要提交这些盖有红印章的文件材料，几乎每个月都要跑一趟杭州打印材料，他说：“要是以后可以全省联网，我在台州也能打印，那就方便多了。”

    杭州市民之家办事大厅——空闲窗口工作人员聊天

    时间：上午8时50分

    地点：杭州市民中心市民之家办事大厅

    上午8时50分，离杭州市民中心市民之家办事大厅上班还有10分钟，不少群众已在等候。市民卡、社会保险、医疗保险、住房公积金……这里承担了大部分与群众息息相关的业务办理项目。

    9时不到，记者看到工作人员陆续到岗，在服务窗口准备完毕。一楼办事大厅汇集了社保、交警、公安出入境、邮政、电力、燃气等办事窗口，相对来办事的群众比较多。而在二楼，大部分办事群众聚集在住房公积金办理窗口前。

    记者看到，大部分工作人员很快进入了工作状态，面对络绎不绝的办事群众，耐心地办理和解答问题。记者发现，忙于给群众办事的窗口工作人员都比较专注于眼前的工作，而在相对空闲的窗口，少数工作人员存在交头接耳聊天的现象。

    9时30分，记者在杭州市公安交通警察局办事窗口看到，由于当时没有人来办理业务，1号和2号窗口的两名工作人员时不时地聊上几句。

    9时50分，记者经过杭州市就业局的办事窗口，看到两个窗口的两名工作人员正在聊天。过了一会，两人停止聊天，其中一名工作人员开始浏览手机。又过了一会，这名工作人员再一次将头凑到旁边，与另一个窗口的工作人员讲话，对方也将头凑过来，两人半倾着身子又交流了一会。在此过程中，一直没有群众到这两个窗口办理业务。