上海迪士尼旗舰店满月探访记
29.06.2015 20:18
本文来源: 工商局
融入互动体验
上海迪士尼旗舰店位于浦东陆家嘴核心区域，正好处在东方明珠电视塔与正大广场之间，可谓地理位置优越。
作为全球最大旗舰店，该店总面积5860平方米，其中室内零售区域面积860平方米，户外主题广场面积5000平方米。户外主题广场作为旗舰店的一大特色，未来将通过推出迪士尼经典角色演出等各种活动与消费者进行互动。
走在陆家嘴的天桥上，就可以看到广场上鲜花点缀的迪士尼标志性的米奇头形状花坛，红色的“Disney”标识吸引了不少消费者驻足拍照。
6月18日，阴雨天气并没有阻挡消费者的热情。虽然没有周末排队入店的长队，但为了保障顾客购物体验，迪士尼旗舰店门口仍然设有保安实施限流措施。
一位保安告诉记者，迪士尼旗舰店自开店以来，吸引了众多顾客，据统计，周末日均人流量在万人以上，而工作日则稳定在4000人以上。
走进商店，首先看到的是一座高达5.8米的神奇王国城堡。每隔一个小时，店内就会上演一场3分钟的“魔法秀”，城堡中和店内的电子屏幕上同步上演迪士尼电影的经典片段。
走入店内犹如进入了迪士尼卡通世界。沿着脚下的“仙尘小径”，可去向不同的购物区，而这些购物区按照迪士尼的卡通人物或者故事进行划分，包括米奇米妮、迪士尼公主、皮克斯、漫威和专为年轻女性设置的区域。
在米奇米妮购物区，半空中悬挂的“热气球”上有画有米奇和米妮等大家最喜爱的迪士尼人物，还有动态的“云彩”飘浮其间。
在漫威专区，可以看到真人大小的漫威超级英雄雕像，包括钢铁侠、雷神、美国队长和绿巨人等。
在迪士尼魔法森林区域有一块“魔镜”。当你经过时，迪士尼公主会出现在魔镜中并对你说话，不少小朋友在镜前驻足“体验”。
价高遭质疑
据店内销售人员介绍，目前旗舰店发售迪士尼商品达2000多种，种类包括玩具、服装、手袋、文具及智能手机壳等。“与一般的零售店按照功能分类的排布方式不同，我们是按照故事主题来进行分区，比如米奇米妮区域，冰雪奇缘区域，汽车总动员区域等。”一位店员对记者说。
不少消费者抱怨，与其他地方的迪士尼商店相比，这里的商品价格太贵。记者在现场看到，店里一般的玩偶售价均在200元以上，普通挂件、文具售价多超过50元，一件迪士尼公主玩偶售价高达748元。
记者通过上网进行粗略比价发现，上海旗舰店的同类商品比日本东京店和中国香港店普遍高出20到50元。例如，一款手机壳东京店售价折合人民币约145元，上海店卖220元；铅笔、圆珠笔中国香港店售价折合人民币32元，上海店则为66元。
曾经光顾过世界各地多家迪士尼商店的黄小姐向记者表示，上海旗舰店所售部分商品价格确实偏贵，而且有亮点的东西并不多，部分商品甚至做工粗糙。“我可能会买些价格相对较便宜的小件商品，几百元的大件商品肯定不会买”。
对此，店内销售人员表示，目前上海旗舰店99%以上的商品仅在该店独家发售。“旗舰店所售商品都是专门针对中国市场设计的，其他国家和地区的迪士尼乐园商店里的多数商品在上海旗舰店找不到。此外，由于汇率原因，即便同类商品也无法进行准确比价”。
“限售”引争议
记者注意到，除了一般商品外，上海迪士尼旗舰店专门推出了特别发售的限量版纪念商品。如，纪念版的米奇、米妮，脚上有“DisneyStory上海”字样，还有钥匙扣、手机壳、杯子、胸章等刻有“DisneyStory上海”字样的纪念商品，均规定每人限量购买一个。
上海消费者陈小姐认为，所谓的限量版商品只不过是商家搞的一个营销噱头，仅仅是印上了“DisneyStory上海”字样，与其他迪士尼商品没有什么区别。而对于限量版商品究竟数量有多少？店内销售人员表示不方便透露。
记者在上海旗舰店出口等候了一个小时，看到不少消费者最后都是空手而归。
不少外地游客还对上海旗舰店宣称的“全球最大”表示怀疑，认为这种规模的旅游商品商店在中国也并不少见。
有游客表示，除了用迪士尼元素进行了包装外，店内销售的商品并没有什么特别之处，令人有些失望。
还有消费者提出疑问，在国内商场、超市等实体店以及京东、1号店等知名电商网站也能看到国产迪士尼商品在销售，这些商品与迪士尼商店有何关系？记者了解到，前者为迪士尼授权制造商在中国制造出售的，而上海旗舰店为迪士尼官方商店，并由美方独资直营，两者所售商品存在差别。
上海旗舰店开业已足月，销售业绩如何？哪些商品最受到消费者青睐？对此，店内销售人员向记者表示，相关数据目前暂时还未对外公布。
影响
淘宝店主看到商机
消费者对迪士尼商品的热情，也让不少网店看到了商机。记者通过淘宝搜索“迪士尼”发现，部分上海旗舰店商品已经开始上架销售。一位淘宝店主告诉记者，所有货物均采购于上海迪士尼旗舰店，可以提供小票，售价提高了30-50元。
从事了多年海外代购生意的朱先生告诉记者，上海迪士尼旗舰店的开业并未对他的迪士尼商品海外代购业务带来不利影响，反而近期选择海外代购国外迪士尼商品的消费者更多了，因为价格相对国内更便宜。
建议
重视消费者反馈
上海现代服务业联合会品牌专委会秘书长石章强在接受记者采访时笑谈，消费者对上海旗舰店商品价格的吐槽，可能也是迪士尼品牌营销策略的一部分，“通过民众的话题讨论，可产生起起伏伏的品牌传播效果”。
石章强指出，上海迪士尼旗舰店对目标消费群体进行分层次定位，主要针对中高端消费者进行品牌营销和商品营销，本身无可厚非。“但其产品生产、设计、定价及营销的各个环节，也应该充分考虑中国消费者的消费习惯、消费心理、消费文化，倾听中国消费者的声音，重视消费者的反馈信息，才能真正赢得中国消费者的信赖和喜爱。”
本文来源: 工商局
29.06.2015 20:18