“12345”去年受理群众诉求36万余件 较上年增长三成，办结率超98%

昨日下午，我市召开“12345”市长公开电话办理质量工作会议。市委常委、秘书长许勤华出席会议并讲话。

2014年，市“12345”共受理群众各类诉求363633件，较上年增长了30.80%，反馈率、办结率均在98%以上。通过短信和语音回访，“12345”受话质量评价满意率98.56%，网络单位办理结果评价满意率90.16%，办理质量不断提升。

会议指出，历届市委、市政府高度重视信访和“12345”市长公开电话办理工作。开通15年来，“12345”充分发挥党委政府和市民群众的桥梁纽带作用，努力为群众排忧解难，受到老百姓信任。

会议强调，全市各级各部门要进一步提高认识，不允许办理过程中出现不作为、少作为和慢作为，要杜绝搪塞、推诿、敷衍的态度。要做到心中有法，法定职责必须为；要做到心中有民，清楚认识到热线为老百姓办事而设；要做到心中有责，敢于担当，将问题解决到位；要做到心中有戒，加强督查督办，并与媒体、96666积极联动，进一步提高“12345”受理件办理质量，让“事要解决”不成为一句空话。