杭州上城贴心维权收获纠纷双方锦旗表扬

　　近年来，杭州市上城始终将消费维权作为服务群众的工作支点，主动监管守护好消费者权益，不断畅通通道，提升消费维权水平，着力构建和谐消费环境，打造上城服务G20消费维权品牌服务。近日，上城收到纠纷双方锦旗表扬，盛赞市场监管干部的责任意识、担当意识。

　　上城收到某消费者关于某公司宽带网络消费纠纷投诉，因该企业为公共服务类企业，为防止更多群众权益受到侵害，干部迅速履职，在处理该例消费维权的同时，同步展开稽查工作，直接奔赴该宽带网络公司总部调查取证，迅速查处了该公司在合规经营方面存在的问题，并督促该宽带网络公司健全后续的售后服务机制，落实主体责任，提出规范企业售后服务整改意见。该公司主动整改，迅速退赔，并与消费者一起共同送上了印有“为民办事，替企解忧”锦旗，诚挚表达市场监管干部帮扶企业规范发展、服务群众排忧解难的谢意。

　　截至目前，上城累计处理各类投诉举报2557件，110联动106件，按时处置率100%，为消费者挽回经济损失304180元。