上半年网购投诉上升94% "朋友圈"消费成"重灾区"

　　近些年，网络购物成为一种冲击传统购物的新型消费模式，因为环节少、价格低、选择范围大等便利，网络购物深受消费者欢迎。但随着网购的爆发式增长，相关消费纠纷也居高不下。

　　记者从台州市市场监督管理局了解到，今年上半年，关于网络购物的咨询为1845件、投诉171件、举报36件。同比去年咨询量上升39%，投诉量上升94%，举报量上升350%。

　　 法规落实难

　　 网购投诉量居高不下

　　随着新《消费者权益保护法》的实施，网购“七日无理由退货”的条款让不少消费者多了一重心理保障。

　　虽然针对网络购物又出台了不少保护性的措施，但在网络购物势头猛增的同时，投诉量还是在直线上升。主要的原因在于，新《消费者权益保护法》部分条款“变现”难。

　　台州市市场监督管理局工作人员告诉记者，店家销售的商品在三包期内出现质量问题，店家不给予退货退款；购买的商品店家一直不给发货；因店家发错商品导致要寄回产生的邮费；店家不履行无理由退货规定等问题都成了咨询投诉的热点。

　　而举报则主要集中在网店存在夸大宣传，店家销售的商品为三无产品。

　　 微信“朋友圈”消费

　　 成投诉“重灾区”

　　网购模式创新不断，近年来，以微信为平台的微商、微店等电商模式层出不穷，这种做熟人生意为主的模式，却让消费者屡屡被“杀猪”。消保委的数据显示，今年上半年共有“朋友圈”消费咨询195件、举报5件、投诉36件。

　　台州市市场监督管理局的工作人员总结了微信购物最容易“上当”的几种模式，不知道你有没有“中招”：通过微信购买(代购)世界名牌包、衣服等，但质量不尽人意；在微信“私房”店购买手工蛋糕或私家制作的各种卤味或其他食品，销售的价格贵但买来有质量问题；微信“朋友圈”销售各种不知名的面膜(化妆品)或是假冒知名品牌的面膜(化妆品)，用后过敏；微信“朋友圈”出售各类减肥药、保健品，与宣传疗效不符；“朋友圈”集赞兑换东西，最终难以兑现等。

　　消保委的工作人员提醒消费者，由于微信“朋友圈”营销“低门槛”、“零成本”等特点，又没有实体店，也不通过第三方网络交易平台，这类微信“朋友圈”店家真实信息不全，收款后是否发货、货品质量以及售后服务均无法保证。消费者一旦遭遇类似纠纷，维权就成了难题。举报投诉中心接到微信购物的消费投诉举报，由于消费者无法提供被诉方的详细有效信息，而无法帮助消费者有效维权。