三门“三+”拓展基层消费维权义工队伍建设

　　近年来，三门消保委通过“阶层遴选、全程培训、义工品牌、进退机制”等具体举措，初步建立起一支素质较高、业务较强、服务较好的基层消费维权义工队伍，目前全县注册消费维权义工40余名，涵盖法律工作者、教师、退休干部、食品加工企业业主、人民调解员、普通群众等社会各阶层。服务时间累计达3000余小时，近年来共参与消费调解75起，结案率100%，为消费者挽回损失13余万元，调解率成功89.3%，逐步构建起三门消费维权的新格局。

　　一是能力+责任，选人到位。 通过自荐、推荐，选拔出一批工作责任心强、在辖区有一定威望、热心消费维权事业的社会人士来担任本镇（街道）消费维权义工，由县消保委、基层分局（所)、消费维权站、地方政府职能部门共同管理。并根据义工的工作领域、专业特长和活动能力等不同，组建农牧业、食品类、冲锋衣纺织类等多个消费领域义工专家组，并培育一批以“老叶消费维权服务站”为代表的乡镇基层消费维权服务品牌。目前，乡镇（街道）已全部配备1名以上消费维权义工，建成消费维权服务站10个，实现乡镇（街道）全覆盖。

　　二是理论+实战，培训到位。 为确保消费维权队伍真正发挥作用，一方面，实施统一培训，讲授产品消费、服务业等不同行业的维权特点，食杂店、餐馆、小作坊等不同对象的维权要点，为每名消费维权配发新修订的《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规小读本，方便消费维权工作者随时学习、查阅。另一方面，创立了消保委工作人员与义工间的对接辅导机制，消保委工作人员逐一走访辖区10个乡镇（街道），以手把手传授、面对面讲解的方式，带领义工和维权站工作人员在辖区开展维权行动。目前，40余位义工接受金银器纠纷调解、餐饮消费纠纷等各类专项培训20余次，参与专业领域消费纠纷调解40余次。

　　三是激励+鞭策，考核到位。 先后制定出台《消费维权义工考核办法》、《消费维权义工管理手册》，实行优胜劣汰管理。消费费维权义工在日常监管、专项行动、示范创建等方面表现突出，年终考核被评为优秀的，消委会将直接给予一定表彰奖励；对连续两次考核定为不合格的费维权义工，将大会通报批评并撤销义工资格。