解决"三长一短"时间 杭州医院为患者省下了一小时

　　都说看病难，难的就是“三长一短”。即挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短。在大力倡导“最多跑一次”的时候，医院里的“智慧医疗”也是在给患者提供便利，尽量让患者缩短在医院里的时间。

　　“看病这件事，‘最多跑一次’有点困难。但是我们也在尽可能地做好资源整合，做到少跑。”杭州市卫计委相关负责人说。

　　患者：这么顺利看完病，简直不敢相信

　　“我请假来的，妈妈一直在咳嗽。”陈女士告诉钱报记者。自己很少来医院，也很怕来医院。“对医院有阴影呀。”她皱着眉，儿子小时候隔三差五要送到医院看病，等得怕了。

　　可这次，婆婆的病让她不得不再次陪着来到杭州市第一人民医院。因为没有网上预约，她吃过午饭，就带着婆婆在挂号了。“也不知道能不能挂上号子。”一边念叨着，一边摸索着在自助机上操作。

　　陈女士看看取的号子，根据上面的诊室，拉着老太太急匆匆地过去。来到耳鼻喉科诊室门口，正好一个医生空着，她们就见缝插针了。

　　“这么看，问题不大。想要放心点的话，最好拍个片子排除一下。”医生建议。

　　陈女士犯了难：“医生，今天是不是做不了了？我现在去预约的话，说不定又要排队了。”医生笑了笑，“确定做的话，我这边来帮你预约。我先看看，今天还能不能做，空的话就做掉，省得你们再跑一趟了。”

　　医生顺利帮陈女士约好了放射科，还开了一些药。“医药费和检查费，我都从市民卡里扣掉了。就等着做检查，直接拿药好了。”

　　“这样就好啦？”陈女士一脸震惊。

　　一切的改变，源于2012年开始探索的“智慧医疗”。

　　“一楼挂号这边，以前都是乌泱泱的人。我们医院计划是每天接诊三千人次左右，但是实际上有时能达到九千甚至上万。”市一医院门诊办主任盛文彬说。

　　自从2012年开始逐步推广自助挂号功能以来，目前市一医院通过自助挂号机挂号的普及率已经达到了98%。

　　挂号单上有详细的各种信息，就诊地点、时间，尤其就诊时间能够精确到半个小时左右。“我们大约算过，经过分时段预约诊疗，有的放矢，可以使每位患者省一个半小时的等候时间。”盛文彬说。如果要另外检查，医生也直接在诊室里帮忙预约，节省排队的时间。

　　在自助结算上也同样便利，不再需要来回排队。一方面，医生能够直接用POS机刷市民卡，完成诊间结算。如果余额不足，还可以绑定支付宝付款。患者还可以开通“医信付”功能，如果发生余额不足的情况，“医信付”可以帮患者先支付诊疗过程中不足部分，最高额度为1000元，可以享受10天免息，实现“先诊疗后还款”，还款渠道和充值一样方便。

　　现在病房中，输液时都有一个“小玩意儿”和输液瓶放在一起。“小玩意儿”其实就是计重器通过物理计算，可以根据数据来判定输液还需要的时间。盛文彬介绍：“护士台前，所有病人的情况一目了然，还能看到输液所剩时间。一到时间，会有提醒，咱们护士就会及时更换的。根本不需要病人一直盯着看，也不需要来回跑。”

　　营养科主任杨任华介绍，针对住院病人的具体情况，食堂的饭菜分为普食、治疗餐、流食、半流食。在“杭州市第一人民医院”微信公众号，在实时服务栏目下设有住院点餐功能，住院患者通过输入住院号、姓名、手机号码等相关信息，就可以完成验证进入点餐页面。特殊病人有需要忌口的，不能吃的食物则在点餐界面就被屏蔽。

　　数据：患者在医院的时间，比2013年平均减少一小时

　　除了市一医院，全杭州的医院也都在努力地践行着“最多跑一次”的理念。

　　“我们的宗旨就是，让患者少跑，去掉不必要的跑。”杭州市卫计委相关负责人说。为了解决“三长一短”问题，卫计委协同各个部门，不仅在院内做资源整合，也拓展到和市民卡公司、支付宝公司等合作。这些手段都是为了让患者减少在医院的时间。

　　根据不完全统计，从2013年到现在，杭州各大医院接待的患者超过4746万人次，平均每个人逗留在医院的时间已经减少了一小时。

　　另一方面，分级诊疗也让涌进医院的人数有所减少。为此，医院里30%的专家资源都在向基层倾斜。社区卫生服务的能力在提高，畅通的渠道可以让患者放心看病。

　　“我们还在尽可能地简化，比如说，以后看病不需要带这个报告那个检查单子，所有信息都在一张卡里，一目了然。”负责人说。(本报记者 杨茜 见习记者 黄伟芬 实习生 任卓蔚 通讯员 张颖颖 詹雅）