仙居三管齐下倾力打造“放心消费在市场”新样板

　　今年以来，仙居围绕“放心消费在浙江”创建活动，紧盯农贸市场消费特点，以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为重点，在仙居县城关中心菜场全面推行积分考核、先行赔偿、消费调解“现场直播”，三管齐下，倾力打造“放心消费在市场”新样板。
　　 一是推行市场经营户“积分考核”。 为提高消费环境安全度，该局借签汽车驾驶证管理办法，对市场经营户实行“积分制”信用评价管理制度。市场经营户信用积分每年12分，分安全、卫生、秩序、诚信4大项39个小项内容，由市场管理人员统一标准、每天对经营户进行考核，对违反每个小项扣除从0.5分至5分不等，每季公布、年度累计。根据年度考核期内扣分数量的多少，市场进行诚信文明经营户的认定，做到奖罚分明。被评定为“AAA级诚信文明经营户”的，同时授予“放心消费示范摊”牌子，并予以投标额（租金）3%奖励；被评定为AA级的，予以投标额（租金）1%奖励；经营户信用评价被评定为A级，不予奖励；经营户信用评价被评定为B级，取消投标（租赁）资格，二年内不得进入市场经营。同时，对挂牌授予“AAA级诚信文明经营户”在下一考核期被扣分达2分以上时，即时予以摘牌。有效地强化了经营者自律意识，营造了市场放心消费环境。
　　 二是推行消费维权“先行赔偿”。 为提高经营者诚信度，该局在市场专门设立“消费维权服务站”，前移消费维权关口，建立了《先行赔付制度》。指导市场与经营户签订了《先行赔付责任书》，从市场经营户缴纳的保证金中提取一部分作为消费维权保证金。当消费者合法权益受到侵害时,只要提供充分证据,证明其损失与购买的商品或服务有直接关系,而签约经营户不能积极主动给予合理解决的,由市场消费维权服务站确认后，及时启动“先行赔付”制度，将保证金赔付消费者，事后再向经营户追偿，切实维护消费者合法利益。今年以来，受理“先行赔付”36件，挽回消费者损失1600多元。
　　 三是推行消费调解“现场直播”。 为提高消费者满意度，利用智慧市场管理平台，专门设置了消费维权调解室，室内安装视频监控设备，连接到市场内的大屏幕显示屏。调解过程中，实时实地对市场监控录像进行查看取证，并通过录像设备现场直播的方式在场内大屏幕上进行播放，市场内所有经营者和消费者均可通过大屏幕观看，确保公平、公正、公开。今年以来，该市场通过“现场直播”开展消费纠份调解11次，调解成功率达到100%。维权效率、消费者满意度得到了有效提升。