杭州江干三方联动提前做好“双十一实战”维权演练

　　近日，杭州市江干区局针对辖区内电子商务企业“双十一”可能引爆的热点投诉问题，通过对辖区内网商企业实地走访，了解网商活动的新模式、分析新模式存在的问题症结，提前做好“双十一实战”维权演练，借力区消保委力量，携手规范网购售后维权，取得积极成效。
　　 一是加强工商部门与实体店联动，明确主体经营信息。 针对依托实体店拓展网购渠道的经营模式，通过加强工商日常巡查，逐项核查实体店营业执照登记事项，及时掌控实体店正常经营、地址变更、歇业停业等经营动态，督促并指导实体店重点抓好线上线下的售后服务维权工作。
　　 二是加强工商部门与网店客服联动，设立纠纷处置绿色通道。 利用投诉举报系统，对涉网投诉数据进行统计对比，将近期消费纠纷特点及时通报给网店，网店客服启动内部先行调解机制，为焦点性、群体性投诉开设绿色通道，以及时做好网络上对售后不满引发的恶评差评后续补救工作，以切实维护好消费者的合法权益。
　　 三是加强消保委与网店联动，提高店铺自律水平。 网店在广告、销售、运输、体验等环节中出现的任何问题，在网店的售后环节都能反映出来，对于各网店被投诉问题频繁并雷同的，区消保委进行提前预警，对能有效解决消费纠纷的办法策略，区消保委通过主动为各网店牵线搭桥，将模式进行成果共享，以有效避免群体性投诉，维护各网店企业品牌形象。