2.5万购买天价内衣 消费者遭遇退货难

　　花了近2.5万元购买的“塑形模具”只是一套美体内衣，消费者事后不相信这天价内衣的减肥效果，要求退货但遭商家拒绝。近日，瓯海区市场监督管理局梧田所、消保分会就受理了这样一起投诉。

　　2016年1月份，消费者王女士在梧田某减肥瘦身中心接受美体护理服务，店员就向她推荐一款私人定制的“塑形模具”，号称具有“神奇的减肥效果”，只接受订做，订购价24800元。减肥心切的王女士很是激动，在向商家确认过不是一般的美体内衣后就全款订购了这款产品。然而在王女士拿到实物后，发现花高价购买的产品只是一套普通的美体内衣，于是要求退货退款，而商家却以“私人定制产品不能退货”为理由拒绝。

　　接到投诉后，梧田市监所、消保分会调解人员便立即组织调解。调解人员认为，消费者在购买产品时享有知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利，而商家在销售所谓的定制塑形模具时并没有告知其真实情况，侵犯了消费者的知情权。在经过耐心的调解，商家最终同意王女士退货。

　　市场监管部门提醒消费者，近几年，动辄几千、几万元的功能内衣出现在市场上，消费者一定要保持理性和警惕，切勿轻信商家的口头承诺。对于减肥瘦身，主要还是得靠管住嘴、迈开腿。此外，消费者在购买这类美容美体产品时，应与商家签订详细的买卖合同，妥善保管购物凭证，以便事后维权。