衢州开化运管“12328”——一条有温度的热线
11.11.2015 18:38
本文来源: 交通运输厅
打开浙江省道路交通综合服务平台，工作人员入席开机，签入程序，接通投诉电话。早上8时30分，开化运管所12328服务热线工作人员的一天由此开始。“‘12328’交通运输服务监督热线是去年6月30日，浙江省开通后，将原来的公路服务热线96266与运管服务热线96520统一纳入到12328热线导航中。”工作人员汪昊介绍，现在群众只要拨打12328可按不同业务自动转接到现有的公路、运管热线。这样便于工作人员受理，群众的投诉能更快得到落实。
笔者翻开厚厚的《投诉举报中心受理登记表》。这本登记表记录了今年1至10月涉及客运行业服务监督、投诉举报、咨询服务等各类事件共计186件。“这里的每一件事，都详细记载着具体内容、交办意见、处理结果、受理时间、交办时间和回复号码等。”工作人员郑露芳介绍，12328热线实行集中受理、分类处置、统一协调、限时办理的工作机制，事事有落实，件件有回复。
12328交通运输服务监督热线作为开化运管所与市民的连心线，不断为群众破解心结。不久前，12328热线接到一位心情郁闷的某驾校学员陈先生的投诉：驾校在学员到衢州考试期间，如果学员不与教练住同一酒店，住宿费用还是要交。陈先生对此不同意，结果教练就联系陈先生的父母，向他们要了500元。陈先生希望相关部门就这件事情进行处理。接到投诉后，工作人员立即交办运管所驾培股操金权股长进行落实。操金权股长联系了驾校共同调查此事，仅用了2天时间就让教练员退还陈先生扣除伙食后的200元。同时驾校对教练员进行了再教育。
12328交通运输服务监督热线开通后，经常有人倾诉烦恼，请求帮助。从乘客在公交车上遗失一箱橘子、乘客出示残疾证不给卖半票等小事，到出租汽车不打表多收费、无证非法营运等问题，对工作人员来说，群众利益无小事，热线维权有保障。就在前几日，市民朱先生投诉：在开化的城乡公交车上出示了残疾证等有关证件，可售票员不给卖半票，而其他地方可以。工作人员受理该投诉后，交由运管所城乡公交股与客运公司沟通，退还该乘客车票。“这么点小事，你们都能帮我解决，我都不敢相信这是真的。”当工作人员打电话征求朱先生处理结果时，朱先生感慨地说。（开化县道路运输管理所 范建忠报送）
本文来源: 交通运输厅
11.11.2015 18:38
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