龙游成功调处一起家装材料引发的消费纠纷

　　新房子装修完工本是一件喜事，但是家住龙游某小区的吴女士最近遇到一件烦心事。2013年10月，吴女士经某装饰商行老板介绍选购并使用了一款最新上市的某品牌油漆用于粉刷新房。2014年，墙面出现细微裂缝情况，吴女士并未重视。但2015年墙面裂缝扩大，吴女士认为是由于油漆质量问题导致该情况的发生，于是开始了长达半年多的维权之路，多次与该商行老板协商，但商行老板均以不是油漆质量问题为由，拒绝赔偿，遂吴女士于2016年4月向龙游消保委投诉，提出重新粉刷墙壁并提供暂时居住地和赔偿直接经济损失的诉求。

　　龙游消保委受理该案后第一时间向投诉人了解情况，上门实地查看墙体开裂情况并进行拍照取证，经现场勘查粗略估算裂缝达60余处。与此同时，工作人员又走访某装饰商行老板就投诉的情况进行核实，确定吴女士投诉情况属实，其所购买的某品牌油漆系该品牌油漆系列里最新上市的一款，且浙西地区只有龙游这一专卖店有售，也就是说该系列油漆并未大规模上市，目前只处于市场实践阶段，其质量没有官方保证。

　　基于上述事实，该局消保委工作人员于5月16日组织双方第一次调解，因吴女士要求的赔偿价格过高而停滞；5月18日，工作人员再次组织双方进行调解，调解人员通过事情原貌回顾，双方责任的分析确认，意见分歧点的调解融合等方法进行调解引导，经过近6个小时的调解协商，双方最终达成共识，由该商行一次性补偿吴女士人民币三万元整，协议生效后于一次性付清；墙面修补乳胶漆及修补辅助材料由被诉方提供，修补师傅工资由投诉方承担；修补后投诉人墙面如再出现开裂等问题投诉方不再追究被诉方责任。当事双方均对此次调解结果表示满意。至此，此次消费纠纷得到圆满解决。