龙泉林业连续六年荣获“优秀窗口”
近日，龙泉市行政服务中心举行2019年度行政服务中心干部大会，通报并表彰优秀窗口、优秀窗口负责人、十大服务明星、爱岗敬业，优秀信息员等奖项。林业窗口荣获优秀窗口、优秀窗口负责人、爱岗敬业共三个奖项。林业窗口在部门窗口“优秀窗口”考评中排名第1位，连续六年获此殊荣，成绩喜人。
自“最多跑一次”以来，林业局高度重视从“思想高度、业务深度、服务维度”三个角度建设窗口工作。在思想上一直以“提升人民群众满意度”为宗旨。在业务深度上选派业务熟悉、责任心强的同志进驻窗口开展政务服务工作，局主要领导和分管领导经常亲临窗口检查并指导工作，为林业窗口提升工作效率，服务质量打下了坚实的基础。在服务维度上开拓服务范围，做好窗口服务的同时，提供“上门服务”、“零上门”、“掌上通”、“私人订制”等多方位、多维度的服务模式。一年来，不断在“方便群众，服务发展，规范高效，塑优形象”上寻思路,努力在群众“少跑腿、多办事、好办事、快办事”上找方法。
一是专心岗位，抓业务创新。自“最多跑一次”以来，以“一窗受理、集成服务”改革这个主抓手，扑身一线窗口谋改革，结合“最多跑一次”改革，充分利用“互联网+政务服务”思维。依托政务服务网开通在线办理渠道，申请人只要通过手机登陆浙江政务服务网填报信息、上传资料，后台审核通过后，完成审批事项，当天就能在窗口领取许可证或者选择快递送达。2018年6月，为推进(市)级重点项目建设发展，龙泉林业向省林业局献策“珍贵树木采伐许可”受理范围的“龙泉方案”被省林业厅采纳并向全省推开，该“方案”为全省各市级重点项目的有序推进提供了先期保障。
二是俯下身子，送特色服务。为深化“最多跑一次”改革向基层有续推进，保持“最多跑一次”改革林业加速度，精准服务林农，开拓思路，先行先试。以基层治理体系“四个平台”建设为载体，发挥网格员的“辐射面广、全科受理”的优势，在林业办事事项推出“代办+代跑”的全流程“私人订制”服务，实现狩猎证年审“零跑腿”。距市区60公里的宝溪乡宝车盂村杨明伟，需要办理狩猎证年审，通过网格员的“代办+代跑”，足不出户杨明伟就享受了全流程、零上门的“私人订制”服务。此外，还推出木材运输许可和植物检疫证“预定”式提前服务。
三是暖心服务，讲理念灌输。始终坚持一个理念，那就是暖心服务理念。“审批是刚性的，必须合法合规。但服务必须有温度，打造有温度的审批服务，那就是暖心服务”。要用百问不厌的耐心、换位思考的真心、热情周到的贴心、坚守岗位的倾心、依法办事的公心，来换取群众办事的省心和舒心，让群众有更多获得感。群众满意度也持续提升。
2019年我们的“窗口服务”一直在路上，我们的“龙泉加速度”要在新的一年中更加有担当，林业窗口将以十九大精神为指导，以“丽水之干”争辉“丽水之赞”，立足本职、务实创新，为高质量推进“两山”发展做出新的更大的贡献!
(龙泉市林业局)