预付款消费引纠纷 警惕办卡充值“口头承诺”

　　日前，丽水市青田县市场监管局鹤城市场监管所联合公安部门积极妥善调解了一起涉及消费者1056人，预付款为583038.5元的集体消费纠纷，有力地维护了社会的稳定和广大群众的合法权益。

　　据了解，3月24日上午8时，“乔治”理发店店长突然“失联”，不知去向，一时间数十人将店外围得水泄不通，店内洗发水等用品均被消费者哄抢一空。接到举报后，鹤城市场监管所联合鹤城派出所第一时间赶往现场，安抚受损消费者的情绪，并立即查封了该理发店。

　　“在多次接到消费者投诉‘乔治’理发店时，工作人员就察觉可能会引起较大纠纷，便于3月23日上午到理发店进行调查摸底，并拷贝该店会员信息做好记录。可没想到该店店长第二天上午就失去了联系，造成较大群体性消费纠纷。”县市场监管局鹤城市场副所长钟碎斌说，为了维护消费者权益，鹤城市场监管所工作人员先后11次召集该理发店其余三位股东及十位消费者代表进行沟通协商，就理发店是否要继续营业及预付卡余额如何处理等问题进行讨论。

　　4月8日下午，经工作人员通过半个月的调解，针对双方意见和建议，根据《消费者权益保护法》的相关规定，确定了最优合理的调节方案，即将“乔治”理发店会员卡内的消费余额转至新巴萨理发店消费，并根据原卡内余额给予一定优惠折扣。至此，该起涉及千余人的集体消费纠纷终于尘埃落定。

　　目前，新巴萨理发店已可接受“乔治”理发店会员进店消费，为保障顾客有序消费，该店负责人表示，消费者可提前与商家预约联系（预约电话：6933650），避免造成进店排队拥堵现象。

　　预付款消费卡使用方便，还可享受商家的折扣优惠，这吸引了很多消费者。同时，预付卡也存在很大的消费风险，如一旦商家关门，消费者将面临维权困局。县消保委提醒广大消费者，要根据自身实际消费情况给予是否办理充值卡，同时，切勿因商家优惠力度而盲目过多充值金额；办理卡片时，不要轻信商家口头承诺，要看清书面合同或协议，明确自身权利和义务、预付卡使用说明及违约责任等相关条款；预付卡消费后，要妥善保管消费收据等凭证，以便为日后发生纠纷维权时提供有效证据。