预付式消费，买卡容易退卡难
15.12.2015 17:58
本文来源: 工商局
接到投诉后，工作人员询问会所负责人情况，在美容美发、健身等领域，会员卡不退卡已是行业潜规则，对李女士的特殊情况，其也努力协助转卡或者交纳一定的退卡费进行退卡，但是李女士未同意。
预付式消费是指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用，从经营者处获取会员卡，并依会员资格按次或按期享受商品或服务的一种新型消费方式。其本质是信用关系，并未发生实质交易行为。通俗来讲，钱只是暂存，没有消费的部分没有理由不还。依照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第一款第一项规定，经营者不得免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任。
会所负责人表示，会所对预交一年费用的客户享受服务会提供会员价，如果客户消费了数次后，想退卡，该如何处理呢？若有合理合法的退款约定，从约定；无退款约定的，按照合理的计算方式折算退款金额，即消费者单方面退出，对之前的消费自然不能享受会员价，需补齐之前的差价及其他合理费用。
经多次沟通交流，最终，会所同意退还预存费用，同时，李女士支付30元办卡费用。
预付式消费是一种可以创造双赢局面的新型消费方式，同时也是纠纷多发领域。消费者不仅可能面临经营者消失、服务未按约定提供等风险，也会遇到退卡受阻的问题。因此，消保委江南分会提醒广大消费者：在办理预付式消费时，要选择规模较大、口碑较好、经营状况不错的商家；要和商家签订正式的书面合同，并仔细阅读合同，特别要注意其中是否存在限制性规定和格式条款；尽量避免一次性投入金钱过多，预付式消费时间过长；注意保留合同、发票等证据，出现纠纷时要及时向当地消费者协会投诉，发现商家突然停业、转让时要及时向消协或市场监管部门投诉，采取措施挽回损失；要提高警惕性，关注商家近期的经营状况，发现商家的经营状况出现问题要及时退卡。
本文来源: 工商局
15.12.2015 17:58