“打场篮球露个脚趾头，买到这样的名牌运动鞋能退换吗？”

“打场篮球露个脚趾头，买到这样的名牌运动鞋能退换吗？”7月22日，永康人章先生好不容易退回一双“晨昏鞋”，再添300元左右换购回一双另一款式的运动鞋。

章先生，永康市芝英镇练结村人，平时喜欢打篮球。

7月18日上午，章先生到永康市城区一家专卖店，花808元买了一双名牌运动鞋和三双袜子，其中运动鞋原价要829元，打8.8折后实际付了730元；袜子每双26元。

当日下午回家后，他高高兴兴穿上新买的鞋袜，与朋友们一起在村中的操场打篮球，打了半个小时后，发现这双新鞋子有一只当众“开口笑了”：右鞋的鞋背露出一个小脚趾头特别显眼，这让“激战正酣”的他十分尴尬，扫兴而归。

“买鞋时，我还特意和店员说过：‘打篮球要穿的’，店员说：‘这是当季新款的跑步鞋，不要穿太长时间是没事的’。但是实际情况是：我穿来打篮球，只有半个钟头就这个样子了：我脚上穿的袜子都未穿破、右边那只鞋先穿破有洞，小脚趾头露出来了。”，7月19日下午，他回店要求退换鞋，店员称自己做不了主、需要将鞋子先留在店里、等店主看过后3日内再答复他。

7月22日，店方回复称：厂家看过了，这是顾客穿着不当导致的、不能退换鞋。还说，厂家不肯退换，店里也没有办法，最多帮他修理一下。

“这么大的洞修也修不好的！明明是你的产品质量有问题，还说我穿着不当，你有什么证据？拿出来看！现在换鞋不行，我要你退鞋了”，顾客更加生气了，

双方争不清楚，一起到当地市场监管局求公断。

永康市市场监管局调查后认为：根据我国新《消法》和《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》规定，在我省销售的鞋类商品实行“谁销售谁负责三包”的原则，售后7日内出现网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的，顾客是有权要求销售者退货的。

具体到这双有争议的运动鞋，顾客买来当日穿着使用时间不长久，左鞋未见异常，右鞋表面有一个小脚趾头大小的、通贯状的破洞情况属实。

该鞋鞋盒标称“男运动鞋、生产日期2015年4月1日、颜色：亮篮，材料：织物及牛皮二层革混合面”，但未见有“不能穿着打篮球”之类的使用禁忌说明；店员还说过“不要穿太长时间是没事的”的话；在店方不能举证证明这是顾客穿着不当（人为原因）导致右鞋出现破洞的情况下，按照通常理解，应该理解为顾客穿着它打篮球并无不当。

经协商，双方在不分清责任的前提下达成换购协议：该争议运动鞋归店方所有，顾客到该店换购另外一款同品牌运动鞋，差价找补。

7月22日下午，顾客章先生到该店换购了一双上千元的同品牌不同款式的运动鞋，扣除原来那双运动鞋的价值730元后，找补给店方差价300元左右。

近年来，随着人民生活水平的不断提高，名牌鞋类商品销量大投诉也多，其中反映“在专卖店或者大店专柜高价买来名牌鞋质量不佳、三包难”的不少。据统计，今年1到7月，永康市市场监管局处理名牌鞋类商品消费投诉26件，占鞋类商品消费投诉总量（47件）的55%。

永康市市场监管局为此提醒：相关厂商要像爱护自己的眼睛一样珍爱来之不易的名牌，不断提高名牌鞋类商品质量和服务水平，特别是贴牌生产鞋质量要保证，法定三包义务要履行；顾客也要明白“盛名之下其实往往难副、高价名牌不肯定等同于高质量”的道理，对名牌鞋类商品理性消费、正确使用和保养，这三个方面一个都不能少。（金华永康市市场监督管理局）